Les résultats d’une étude psychologique menée par Avery UK ont révélé des différences marquées dans les compétences, les expériences et les personnalités des adjoints au médecin et de leurs collègues au bureau, démontrant finalement à quel point ils sont précieux.
Des recherches approfondies ont examiné de nombreux facteurs de la vie professionnelle, notamment les traits de personnalité, les niveaux de stress, les responsabilités, ainsi que leur QI, leurs qualifications et leurs niveaux d’intelligence émotionnelle, en comparant chaque aspect au reste de la population active. Les résultats ont été étonnants. Les adjoints au médecin sont-ils vos employés les plus précieux ?
Les adjoints au médecin gèrent mieux le stress au travail
Les facteurs liés au stress et à la satisfaction au travail ont été testés dans le cadre de l’étude et il n’est pas surprenant que les adjoints au médecin effectuent beaucoup plus d’heures supplémentaires non rémunérées que le reste de la population. Seuls 3 % des AP ont déclaré n’avoir jamais travaillé au-delà des heures convenues, contre 16 % des non-AP. Près d’un tiers des adjoints au médecin travaillent des heures supplémentaires chaque jour, contre 14 % des autres travailleurs. Et 68 % des adjoints au médecin travaillent des heures supplémentaires au moins une fois par semaine.
Sur une autre note apparemment stressante, les adjoints au médecin étaient presque deux fois plus susceptibles d’être invités à effectuer des tâches pour lesquelles ils n’avaient reçu aucune formation. De nombreux adjoints au médecin qui ont participé à l’étude ont déclaré avoir à accomplir des tâches dans les secteurs des ressources humaines, du marketing et des TI, pour n’en nommer que quelques-uns qui démontrent à quel point ils sont précieux à tous les niveaux.
Pourtant, malgré les longues heures et le manque de formation, les adjoints au médecin n’ont pas déclaré être plus stressés que leurs pairs. Les adjoints au médecin et les non-adjoints au médecin ont obtenu une note de 2,0 sur une échelle de 1 à 3 pour le stress lié au travail. Les adjoints au médecin ont également signalé une plus grande satisfaction au travail et une plus grande satisfaction globale que les autres travailleurs impliqués dans l’étude.
Un employé qui peut résister au stress et s’adapter rapidement aux nouveaux défis est définitivement un atout pour toute organisation. Lorsque vous combinez cela avec le fait que les AP sont en fait plus heureux au travail et à la maison, la question se pose sûrement de savoir comment et pourquoi les AP sont capables de si bien faire.
Ce n’est pas le travail, c’est la personnalité de l’AP
L’étude a montré que ce n’est pas la nature du travail qui est moins stressante, mais plutôt les caractéristiques que possèdent les adjoints au médecin qui leur permettent de se sentir plus heureux dans leur rôle. En termes simples, il semble y avoir une « personnalité de l’AP ». Les adjoints au médecin se sont révélés plus agréables, plus stables sur le plan émotionnel, plus consciencieux, plus autodisciplinés et désireux d’obtenir des résultats, ainsi qu’un peu plus extravertis que le reste de la population active de l’enquête.
Les adjoints au médecin ont également montré des niveaux de névrosisme beaucoup plus faibles que leurs pairs, ce qui les rend moins susceptibles d’être pessimistes ou irritables. Il semble que la nature calme, positive et travailleuse des adjoints au médecin explique en quelque sorte pourquoi ils ne signalent pas plus de stress que les autres travailleurs, malgré l’environnement à haute pression dans lequel ils se trouvent.
QI contre EQ, les précieux PA ont le juste équilibre
Les adjoints au médecin et les autres employés ont dû passer un test de QI dans le cadre de la recherche. Le test n’a montré aucune différence dans les niveaux d’intelligence de l’AP et du reste de la population active. Alors que les adjoints au médecin avaient moins de diplômes universitaires que leurs pairs, ils n’étaient pas moins intelligents. Là où les adjoints au médecin excellaient, c’était en matière d’intelligence émotionnelle. Leurs compétences dans la gestion de leurs émotions et les relations interpersonnelles qui les entourent se sont révélées nettement meilleures que celles des non-AP. Les adjoints au médecin dans l’étude ont cité de nombreuses raisons pour lesquelles la péréquation était essentielle à leur succès, notamment le fait d’être les oreilles et les yeux de leurs patrons, la gestion des attentes, le fait d’être dans une position de confiance, de rendre compte du moral et de comprendre comment tirer le meilleur parti des gens. .
Un ensemble de compétences qui mérite d’être reconnu
Tous les résultats de l’étude indiquent un ensemble très particulier de compétences qui vont ensemble pour devenir un PA et réussir dans le rôle. La capacité à gérer le stress et à rester positif au travail, associée à un QE élevé et à une nature axée sur le succès, est une combinaison puissante pour le monde de l’entreprise. À bien des égards, c’est l’ensemble de compétences idéal pour les entreprises. Ces caractéristiques pourraient être considérées comme la référence pour les employeurs et les recruteurs lors de l’embauche de nouveau personnel pour n’importe quel rôle. Fiona Mills, directrice marketing d’Avery UK, qui a commandé l’étude, a commenté ce que les résultats signifient pour les entreprises :
« Beaucoup d’entre nous pourraient apprendre de l’AP, de leurs compétences interpersonnelles à leur passion et leur enthousiasme. Nous pourrions dire que les adjoints au médecin sont l’une des plus grandes ressources humaines pour une organisation : ils sont positifs, intuitifs, prêts à faire ce qu’ils peuvent et peuvent souvent s’adapter rapidement à de nouvelles activités avec peu ou pas de formation. Il s’agit d’un ensemble de compétences souhaitables que tout employé doit posséder. S’il y avait plus de personnel dans le bureau avec ces caractéristiques, cela pourrait signifier un lieu de travail plus productif, efficace et amusant. »
« Nos recherches ont montré que de nombreux adjoints au médecin se sentent valorisés par les cadres qu’ils soutiennent, mais peut-être que la communauté des affaires en général accorde une reconnaissance supplémentaire au rôle d’adjoint au médecin. Plusieurs des AM rencontrés ont voulu souligner ce qu’est un rôle varié et stimulant et ont exprimé le souhait qu’il soit vu comme une carrière et non comme un métier dans lequel tomber ».