Accepter les paiements directs par téléphone pourrait potentiellement doubler les revenus de toute entreprise en ligne.
Cela ressort des statistiques les plus récentes sur l’utilisation des téléphones mobiles dans le monde. De plus en plus de personnes choisissent des appareils portables qui permettent une navigation plus facile, plus flexible et plus rapide. Mais comment cela se rapporte-t-il aux paiements téléphoniques, exactement ?
La clé est une expérience cohérente et transparente
Pour un client mobile, une expérience fluide et simple (entonnoir de conversion) est extrêmement importante. Selon BrightEdge, 69 % des utilisateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui offrent une expérience mobile transparente et compréhensible.
Alors, utilisez la meilleure stratégie pour apprendre à connaître votre client : réfléchissez à ce que vous feriez à sa place.
Imaginez que vous recherchiez un service sur votre smartphone :
- Disons que vous avez trouvé un site Web prometteur avec des témoignages positifs et d’excellents commentaires.
- Vous accédez à une page dédiée au service que vous souhaitez acheter.
- En le lisant, vous réalisez que c’est exactement ce que vous recherchiez.
- Cliquez sur « Acheter ».
… Seulement pour se rendre compte qu’il n’y a aucun moyen de payer par téléphone.
Certes, le site accepte probablement les cartes de crédit et éventuellement certains portefeuilles électroniques. Mais que se passe-t-il si vous n’avez pas votre carte à portée de main ou si vous ne pouvez pas l’utiliser pour payer immédiatement ? S’il avait accepté les paiements directs par téléphone, ce service aurait pu vous sauver la mise. Cependant, ce n’était pas le cas.
Ensuite, vous rebondirez tout de suite et commencerez à chercher une alternative.
N’ignorez pas les paiements par téléphone
Vous ne voulez pas que votre entreprise en ligne répète la même erreur. Vous ne voulez pas perdre des clients simplement parce que vous n’avez pas fait votre travail et que vous n’avez pas fourni le moyen le plus simple de payer sur mobile.
Divers types d’entreprises en ligne le savent déjà. Par conséquent, ils ont mis en place des paiements mobiles pour leurs clients. Cela inclut des services tels que les plateformes d’achat en ligne, l’hébergement, les sites de location de voitures, les sites de casino avec factures de téléphone et les plateformes de streaming multimédia.
En acceptant les paiements de factures téléphoniques ou des alternatives sécurisées aux services bancaires mobiles, ils évitent les creux inutiles dans leurs graphiques de revenus.
L’utilisation des smartphones est en plein essor, c’est pourquoi des outils optimisés pour les mobiles sont essentiels pour vos clients. Avez-vous besoin d’une preuve? Découvrez les dernières statistiques compilées à partir de plusieurs sources officielles ci-dessous.
L’utilisation des appareils mobiles aujourd’hui
Vous trouverez ci-dessous des statistiques générales sur l’utilisation actuelle des appareils mobiles et les comportements spécifiques des utilisateurs concernant les activités en ligne.
Utilisation générale des smartphones
Le régulateur britannique des réseaux mobiles Ofcom a fourni des statistiques intéressantes. Le rapport de l’année dernière concluait qu’une personne moyenne passait 2 heures et 28 minutes sur son smartphone.
En regardant les statistiques mondiales en 2018, le temps moyen est passé à 2 heures et 51 minutes. Par conséquent, l’utilisation des appareils téléphoniques ne fait qu’augmenter et rapidement.
Le nombre d’utilisateurs mobiles et le temps qu’ils passent sur les smartphones sont plus élevés dans les pays les plus développés économiquement. C’est probablement là que votre entreprise est basée aussi. Cela inclut le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, la Chine, le Brésil et des pays similaires.
Pour les entreprises utilisant les réseaux sociaux et le marketing par e-mail
75% des personnes aux États-Unis utilisent leur téléphone au lieu d’autres appareils pour consulter leurs e-mails (selon BankMyCell). Ainsi, si vous utilisez le marketing par e-mail pour promouvoir vos services, l’absence d’option de paiement par téléphone pourrait gêner 75 % de vos clients.
Les États-Unis sont le troisième pays basé sur la popularité de l’utilisation des smartphones. Par conséquent, des chiffres similaires peuvent être attendus sur d’autres marchés. Par exemple, au Royaume-Uni, 78 % des personnes préfèrent les téléphones à tout autre appareil Internet.
Si vous faites de la publicité sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, nous avons des nouvelles similaires pour vous. À l’échelle mondiale, une personne moyenne passera 1 heure et 16 minutes sur les 5 meilleures applications de médias sociaux chaque jour.
En conclusion
Chaque fois qu’un client accède à votre page de destination ou est appelé à agir sur des appareils mobiles, il s’attend à un mode de paiement mobile. Fournissez-le et vous obtiendrez une conversion. Ignorez-le et vous pourriez gagner une mauvaise critique et perdre des revenus.
Selon toutes les prévisions, l’utilisation des smartphones ne fera qu’augmenter. Par conséquent, les entreprises prospères devront inévitablement passer tôt ou tard aux premiers paiements mobiles.