Un environnement de travail amélioré, une reprise des services d’abonnement et une personnalisation omniprésente : quelques-unes des tendances commerciales attendues pour 2019.
Cependant, que ces tendances décollent ou non et que vous vous embarquiez ou non, votre audit de marque pourrait bien être votre meilleure décision commerciale cette année. Un audit dans ce sens fait référence à une inspection officielle de la réglementation d’une organisation; il est temps de repenser votre marque.
Le but d’un audit
En général, le but d’un audit de marque est de clarifier l’emplacement actuel de votre entreprise. Cela devrait vous permettre de déterminer les performances actuelles de votre marque, de découvrir les points forts et d’identifier les faiblesses qui pourraient entraver le succès. Cela vous permettra également de mieux aligner votre stratégie sur les attentes des clients. Cela devrait également vous aider à comprendre votre place sur le marché par rapport à vos principaux concurrents.
Quand et pourquoi devriez-vous vérifier votre marque
Le moment idéal pour effectuer un audit de marque est lors du changement de marque ou de la rénovation de l’apparence actuelle de votre entreprise – cela vous permet de voir jusqu’où vous en êtes. S’il y a quelque chose dont vous n’êtes pas satisfait actuellement en ce qui concerne votre entreprise, un audit offre de nombreuses opportunités pour établir les convictions fondamentales de la marque et ce qu’elle représente.
Un audit est important, car la puissance d’une marque est incalculable. Une marque forte et performante peut responsabiliser et inspirer les employés et les consommateurs. Il constitue la base idéale pour construire une entreprise inattaquable. De plus, si cette fondation est fissurée quelque part, un audit de situation ouvre la voie aux processus appropriés pour y remédier.
Utilisez des clients lors de votre audit
À l’ère du numérique, nous sommes tous coupables de tomber dans le piège de devenir trop dépendant du Web et des numéros sociaux ; cependant, ces données ne brossent pas un tableau complet. Décrochez le téléphone ou envoyez un e-mail et effectuez des enquêtes – obtenez des informations auprès de vos clients sur la manière dont votre marque est réellement interprétée.
Cette combinaison de commentaires qualitatifs et quantitatifs fournira une vue complète. De plus, il est essentiel de bien comprendre l’expérience client de votre marque si vous voulez vraiment aller de l’avant. Les commentaires anecdotiques des clients aideront à humaniser l’audit sur les masses de données.
Examiner les données sociales
Alors que les données qualitatives sous forme de témoignages clients sont importantes pour comprendre comment votre marque est perçue, les données sociales restent importantes car elles peuvent aider à renforcer davantage l’audit de marque. Les données sociales permettent d’accéder à des données d’audience qui ne seraient pas disponibles autrement.
Par exemple, avec les informations démographiques disponibles sur les réseaux sociaux, vous pouvez mieux comprendre votre public. Si votre public réel se comporte différemment de votre public perçu, un audit le découvrira et vous ouvrira la voie pour repositionner votre stratégie marketing.
Cependant, il convient de rappeler que pour que les services de marketing numérique réussissent, les entreprises doivent reconnaître l’importance d’utiliser plusieurs canaux de marketing numérique en même temps. Limiter votre marque à un canal spécifique entravera le processus. Des études suggèrent que les canaux de marketing numérique les plus utilisés par les entreprises varient entre les médias sociaux, les sites Web et le marketing par e-mail. Ces trois avenues sont si courantes qu’elles permettent aux entreprises de répéter encore et encore ce qu’est leur marque.