L’état d’esprit du consommateur sur la façon dont les biens sont achetés en 2017 est complètement différent de celui d’il y a 10 à 15 ans. La façon traditionnelle d’acheter directement des marchandises est presque devenue un lointain souvenir. Ce modèle devient vrai pour les marchandises de toutes tailles et de tous coûts, et non plus seulement pour les gros achats.
Téléphones portables
Les téléphones portables ont probablement créé la tendance pour que les gens n’achètent plus ce qu’ils achètent. À la fin des années 1990 et au début des années 2000, les contrats de téléphonie mobile ont explosé. Cela a commencé avec des vendeurs annonçant d’importantes réductions de prix sur le téléphone physique si les clients concluaient un contrat. Cependant, au bout de quelques années, les téléphones ont été annoncés comme « gratuits » lors de la conclusion d’un contrat téléphonique.
De nos jours, les entreprises qui proposent des offres téléphoniques comme E2Save n’utilisent même pas le « téléphone gratuit » comme point de vente. Le prix du contrat mensuel est simplement annoncé directement en tant que garantie ; simplement parce qu’un ordinateur portable « gratuit » va de soi. Bien sûr, le coût est intégré au contrat (parfois avec une marge supplémentaire), mais cela fait désormais partie de l’état d’esprit du consommateur pour l’achat d’un nouveau téléphone.
Le commerce automobile
L’industrie automobile a été complètement bouleversée au cours de la dernière décennie. Traditionnellement, la plupart des véhicules étaient achetés par achat à tempérament ou par vente directe. Mais c’est désormais le leasing qui fait avancer les immatriculations de véhicules neufs. Cela a engendré une vaste gamme de sociétés de location de voitures sur Internet comme Intelligent Car Leasing, et il est plus facile que jamais pour quelqu’un de commander une nouvelle voiture dans le confort de sa maison.
Il y a en fait ce qu’on appelle «l’effet de location» où les gens conduisent des voitures bien au-dessus de ce qu’ils pourraient se permettre s’ils achetaient. Cela est dû au fait que les particuliers peuvent payer des frais mensuels et n’ont pas à s’inquiéter d’énormes baisses d’amortissement à la fin de leur contrat. Cependant, cette structure pourrait revenir mordre les producteurs. Comme si le crédit-bail continuait de croître, d’ici quelques années, il pourrait y avoir un énorme stock de voitures d’occasion sans acheteurs sur le marché. Cependant, pour l’instant, le leasing est le moyen le moins cher de gérer une nouvelle voiture.
Les concessionnaires automobiles confirmeront également que les achats financiers diminuent, la majorité des clients choisissant d’utiliser le PCP, une option « le meilleur des deux mondes » entre l’achat et la location.
Vacances
Partir en vacances est également quelque chose qui ne devrait pas être acheté directement en tant que consommateur en 2017. Les agents de voyages, tant sur les autoroutes qu’en ligne, s’attendent à ce que les consommateurs versent un acompte et paient le reste en plusieurs fois avant le départ.
En fait, certains agents en ligne comme On The Beach n’autorisent pas réellement les clients à payer le solde complet à l’avance en option. C’est une autre indication de l’élimination de la culture du « payez ce que vous achetez » au Royaume-Uni.
Affranchissement
Dans le cas d’Amazon Prime, les clients qui achètent une gamme de produits auprès du géant en ligne ne paient pas de frais d’expédition pour chaque achat. Moyennant des frais annuels uniques, les clients bénéficient d’une livraison « gratuite » le lendemain de chaque commande. Bien sûr, avec l’engagement mental de s’inscrire à Prime, les gens achètent plus de produits sur Amazon, couvrant leurs frais de port « gratuits » au cours de l’année.
Amazon n’est qu’un autre exemple de personnes qui ne paient pas directement les biens / services qu’elles acquièrent, mais le coût est canalisé via un autre package.
L’avenir
Cette tendance continuera de se propager à divers marchés dans les années à venir. Avec un net changement dans la mentalité des consommateurs, l’offre de payer directement quelque chose devient de moins en moins courante et il sera intéressant de voir jusqu’où cette pratique marketing se répandra.