Il n’y a aucun doute : les réseaux sociaux ont complètement révolutionné la façon dont nous communiquons entre nous. La façon dont nous nous connectons avec nos proches, rencontrons de nouvelles personnes et communiquons avec les marques est complètement différente de ce qu’elle était il y a 10 ou même cinq ans.
Par exemple, saviez-vous que 78 % des personnes qui se plaignent d’une marque sur Twitter attendent une réponse dans l’heure ? De plus, 77% des utilisateurs de Twitter se sentent plus positifs à propos d’une marque s’ils répondent à leurs tweets.
Cela signifie que les marques doivent suivre ces tendances et faire évoluer en permanence la manière dont elles se connectent avec les clients. Alors, comment peuvent-ils utiliser les médias sociaux pour faire cela ?
Socialiser
Selon les données de L’indépendantles cinq principales raisons pour lesquelles les gens utilisent les médias sociaux au Royaume-Uni sont :
- Pour savoir ce que font leurs amis.
- Pour envoyer des messages directement à des amis.
- Pour rester en contact avec ses proches.
- Pour poster des photos et des vidéos.
- Pour voir ce que vos amis regardent/écoutent.
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour socialiser. Il est rare qu’un consommateur, en particulier un consommateur plus jeune, réponde à une publicité effrontée sur le compte de réseau social d’une marque. Vous devez utiliser les médias sociaux aux fins pour lesquelles ils sont destinés : socialiser.
Créez votre identité de marque
Afin de socialiser sur Twitter, vous devez créer une identité qui complète votre marque. Décidez dès le départ si votre marque gagnerait à être bavarde et ironique, ou sérieuse et informative, par exemple.
Il y a eu de nombreux exemples de marques utilisant les médias sociaux pour établir leur identité de marque en étant effrontées et ludiques, comme Tesco insultant Drake ou l’utilisation brillante des jeux de mots par Sainsbury. Pour des raisons évidentes, il est beaucoup plus facile pour ces marques établies de se référer à la culture populaire ou de se moquer de certains tweets, alors soyez prudent en utilisant cette tactique si vous êtes une entreprise assez jeune. Si vous décidez d’emprunter cette voie, ne tombez pas dans le piège de donner l’impression d’essayer trop fort ou simplement d’insulter ouvertement des clients potentiels.
Les cabinets d’avocats, les conseillers financiers et les producteurs, par exemple, sont moins en mesure de suivre les actualités ou de sauter sur les tendances populaires en matière de médias sociaux. Si vous appartenez à cette catégorie, vous pouvez plutôt choisir de faire de vos réseaux sociaux un centre de ressources pour les clients. Établissez-vous en tant qu’expert de l’industrie et utilisez les médias sociaux pour interagir avec ceux qui vous demandent conseil.
Apprendre à s’engager
Pour que votre réseau social se développe et survive, vous devez apprendre à interagir avec votre public. C’est un art et il y a quelques règles qui peuvent vous aider à ne pas empirer les choses :
Ne poussez pas vos produits ou services tout le temps
Il y a un équilibre à maintenir entre garder vos produits au premier plan de l’esprit de vos clients et ne pas les bombarder de votre message. La « règle des tiers » est la meilleure façon d’aborder cela sur les réseaux sociaux. Cela signifie passer un tiers de votre temps à poser des questions pertinentes, un tiers à offrir des informations intéressantes et un tiers à vendre votre produit.
Soyez excitant
Un contenu ennuyeux peut tuer votre présence sur les réseaux sociaux. Vous devez travailler dur pour être constamment intéressant en partageant du contenu que vous savez que votre public trouvera utile et avec lequel il pourra interagir.
Ne soyez pas offensant ou négatif
Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de la fréquence à laquelle les marques ignorent cette règle importante. Les gens tombent assez rapidement malades de la négativité et il est important de ne jamais dire du mal de vos clients, clients ou concurrents. Même si vous pensez que quelque chose est drôle et risqué, beaucoup d’autres ne le feront pas.
N’ayez pas peur d’entamer une conversation
Si quelque chose se passe dans les médias qui est pertinent pour votre marque, posez des questions. Voyez ce que les gens pensent et comment ils se sentent. Lancez la conversation.
Il existe une variété de plateformes de médias sociaux et vous devez différencier votre message en fonction de chacune d’entre elles. Par exemple, avec le nombre limité de caractères de Twitter, il est préférable de laisser des annonces et des problèmes complexes sur une autre plate-forme sociale ou de passer aux messages directs, le cas échéant.
Soyez personnel
Ajouter un avantage personnel à votre contenu contribuera à encourager l’engagement et donc à construire votre marque – les clients potentiels veulent avoir une véritable idée de qui vous êtes et quel meilleur endroit pour le faire que sur les réseaux sociaux ?
S’engager avec les comptes de médias sociaux personnels de vos employés, publier des photos d’événements de collecte de fonds ou de réseautage et reconnaître votre personnel qu’il a fait quelque chose de brillant sont d’excellents moyens de mettre en valeur le fonctionnement interne de votre entreprise. Vous constaterez que votre public réagira beaucoup plus positivement aux touches individuelles plutôt qu’à une approche robotique et sans visage.
Tirer profit
Les médias sociaux ouvrent plus que jamais des portes aux PME et aux start-up. Leur portée potentielle est maintenant amplifiée et ils peuvent cibler leur public avec un degré de sophistication plus élevé.
Rappelez-vous que les réseaux sociaux ne sont pas une plateforme publicitaire ; c’est une conversation à double sens. Une fois bien fait, cela peut faire des merveilles pour votre marque et la fidélité de vos clients. Alors, sautez le pas : commencez à utiliser les médias sociaux pour socialiser dès aujourd’hui.
Lonn Landis est responsable de studio à l’agence de relations publiques et de création Soda à la menthe poivrée. En savoir plus sur la façon d’utiliser les médias sociaux dans vos efforts de marketing avec les leurs dernier guide.