Pourquoi votre site Web gagne ou perd des ventes

Quelques secondes font toute la différence lorsqu’il s’agit d’achats en ligne. Les acheteurs d’aujourd’hui sont une foule impatiente. Saviez-vous qu’une augmentation d’une demi-seconde du temps de chargement peut amener 10 % des clients à quitter votre site Web ?

site InternetMais malheureusement, ce ne sont pas seulement les temps de chargement qui peuvent vous faire gagner ou perdre une vente ou fidéliser votre clientèle. Vous devez équilibrer la fonctionnalité, l’intégration des médias sociaux et l’interactivité pour créer un site Web que tout le monde aime et qui n’est pas facile.

Qu’attendent vos clients de votre site Web maintenant ?

Les sites Web et les attentes des clients ont évolué au cours des dernières années. Ce que vos clients veulent et ont besoin de votre site Web n’est plus le même qu’il y a cinq ans.

Il était une fois, les sites Web étaient beaucoup plus simples. Les sites Web de vente au détail seraient généralement une simple grille de photos de produits de résolution standard parmi lesquelles choisir. Si les clients avaient de la chance, un produit aurait une vue de côté ainsi qu’une vue de face. Ils peuvent commander vos produits sur le site Web en utilisant un système de panier d’achat rudimentaire ou même commander par téléphone ou par courrier.

Les sites Web ont radicalement changé depuis lors, donc un style de site Web plus ancien sortira avec votre entreprise. Les acheteurs veulent avoir une meilleure idée de ce qu’ils achètent. Des photos haute résolution ou zoomables, des vues à 360 degrés et des vidéos vous aideront à réaliser des ventes.

Les clients dépensent moins d’argent en ligne qu’en magasin, il est donc essentiel de rendre votre site aussi attrayant que possible.

Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils si importants pour les entreprises ?

À moins que vous ne soyez dans un créneau extrêmement étroit, la plupart de vos clients utiliseront probablement les médias sociaux et s’attendent à ce que vous fassiez de même. En plus d’utiliser Facebook, Twitter et Instagram pour montrer leurs intérêts et leur fidélité à la marque, les clients utilisent également les médias sociaux pour déposer des plaintes. Ne pas interagir avec eux en temps opportun peut être un désastre de relations publiques. Ces plaintes sont dans la sphère publique, où d’autres clients peuvent les voir (ainsi que les journalistes, qui sont souvent désireux d’écrire une histoire sur le sujet).

Il est également essentiel que les réponses fournies soient adéquates à la plainte ou au commentaire. Bien que certaines réponses amusantes sur Twitter aient généré des médias positifs, vous devez vous assurer que votre réponse n’est pas offensante et n’a pas de sous-entendus qui pourraient générer des médias négatifs.

De nombreux détaillants choisissent d’intégrer les médias sociaux à leur site, ce qui facilite les commentaires et les partages. Mais il y a une chose que vous devez garder à l’esprit avec l’intégration des médias sociaux. Les sites Web se chargent de plus en plus lentement en raison des fonctionnalités demandées par les acheteurs. Vous pourriez penser que les acheteurs attendront un peu plus longtemps pour charger un site avec des fonctionnalités supérieures, mais vous vous trompez.

Votre site Web est essentiel au maintien de votre présence en ligne

Une chose que les entreprises réalisent, c’est que si elles n’ont pas de présence en ligne, il est difficile pour les clients de les trouver, même si leurs ventes sont principalement locales.

L’intégration des médias sociaux encourage vos clients en leur offrant des moyens simples de se connecter avec vous. De nombreux clients s’attendent à ce que les lignes d’assistance soient lentes et impliquent des périodes d’attente excessives. Les médias sociaux et les fonctionnalités de chat en direct, d’autre part, signifient qu’ils peuvent poser leur question et savoir que quelqu’un répondra sous peu, sans dépenser d’argent pour un appel téléphonique ou écouter de la musique en attente.

Bien sûr, votre site Web est la clé pour réaliser des ventes, mais c’est aussi bien plus que cela. C’est un moyen de gagner et de maintenir une réputation en ligne, d’atteindre de nouvelles personnes et de faire affaire avec des clients à long terme.

Mais que se passe-t-il lorsque quelque chose menace de mettre en péril cette réputation ?

Votre site internet doit être sûr et sécurisé pour rassurer vos clients et les fidéliser

Il existe de nombreuses différences générationnelles entre les méthodes d’achat, mais aujourd’hui, les acheteurs de tous âges achètent en ligne. Bien qu’il soit peu probable que les achats en ligne remplacent les achats en magasin à long terme, ils continueront de réduire le nombre d’échanges que les magasins physiques voient.

L’une des principales raisons pour lesquelles nous aimons faire du shopping en ligne est que pour beaucoup, les heures de travail s’allongent. Les achats en ligne sont plus pratiques ; commander des produits sans quitter votre domicile est attrayant pour les membres rapides de la génération X.

Alors que les gens de tous âges achètent en ligne, de nombreux acheteurs plus âgés se méfient de nombreuses fonctionnalités des achats en ligne. Il existe un niveau élevé de méfiance chez tous les acheteurs, quel que soit leur âge. Les acheteurs sont conscients de la facilité avec laquelle leur identité peut être usurpée, nombre d’entre eux renonçant à des services en ligne tels que les banques par crainte d’être piratés.

La confiance des clients est assez faible et doit donc être gagnée et maintenue grâce à de solides mesures de sécurité. Si vous perdez la confiance de vos clients, par exemple à cause d’un piratage de site Web, vous perdrez des clients rapidement et définitivement.

Sûr, sécurisé, rapide, fonctionnel et amusant – comment êtes-vous censé tout adapter ?

Les consommateurs étaient beaucoup plus indulgents envers les sites Web lents, principalement parce qu’ils manquaient d’options. De nos jours, avec une vaste gamme d’options de sites Web pour à peu près tous les produits qu’ils souhaitent, les acheteurs sont beaucoup plus susceptibles d’aller ailleurs s’ils ne sont pas impressionnés par votre site, que ce soit parce qu’il est lent, inintéressant ou démodé. . Il convient de mentionner que près de la moitié des acheteurs en ligne quitteront un site s’il n’est pas entièrement chargé après trois secondes. Les navigateurs quitteront rapidement un site Web ennuyeux à la recherche d’un site plus intéressant.

Si vous êtes sûr d’être le seul dans votre domaine, gardez à l’esprit que les entreprises sont constamment à la recherche d’un créneau. Il y a toujours des concurrents qui attendent au coin de la rue et s’ils ont un site Web plus beau et plus fonctionnel, vous pourriez perdre des affaires pour eux.

Quelle est la meilleure façon de présenter vos produits ?

La meilleure façon de présenter vos produits peut être difficile à trouver. La solution idéale dépend du type de produit et de sa fonction. Par exemple, les bijoux, qui sont purement décoratifs, nécessitent des photos haute résolution pour démontrer la qualité et, surtout, la taille du produit. Une tronçonneuse, en revanche, pourrait être accompagnée d’une vidéo, la montrant en train de couper des arbres et de scier des bûches sans effort.

Les vidéos d’éléments de pratique utilisées peuvent être excellentes, mais elles peuvent avoir un effet majeur sur le temps de chargement de votre site Web. Ce dont vous avez besoin, c’est de trouver un bon équilibre, voire de trouver des alternatives. Si vous souhaitez montrer vos vidéos de produits mais que vous ne voulez pas affecter votre vitesse de téléchargement, feriez-vous mieux d’avoir un « défilé YouTube » avec des vidéos partagées sur vos réseaux sociaux, par exemple ?

Trouver le bon équilibre pour votre site Web peut prendre du temps, alors n’ayez pas peur d’expérimenter différents niveaux de fonctionnalité et d’intégration. La clé est que vous ayez un site Web qui soit une représentation forte de votre entreprise.

Phillip Adcock est le fondateur et PDG de l’agence de recherche sur les consommateurs Shopping Behavior Xplained Ltd..

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