Quand la relation d’une entreprise avec le client commence-t-elle vraiment ?

L’acquisition de nouveaux clients est sans aucun doute la clé du succès d’une entreprise, c’est pourquoi vous devez faire tout votre possible pour les encourager à vous rejoindre. Cependant, que se passe-t-il une fois que vous avez réalisé une vente ?

Certains propriétaires d’entreprise croient que la relation se termine une fois que le client est séparé de son argent, mais en réalité c’est là que ça commence vraiment.

relation avec le client

L’essentiel à retenir est que l’acquisition c’est bien, mais la rétention c’est mieux. En fait, une augmentation de 5 % seulement de la fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité jusqu’à 75 %, et selon le Customer Service Institute, 65 % des activités d’une entreprise sont dues aux clients existants. Entretenir une relation après votre départ pourrait faire la différence entre la réussite et l’échec de votre entreprise.

Si vous faites actuellement tous vos efforts pour attirer des clients mais que vous avez du mal à les garder, suivez ces trois stratégies pour augmenter votre taux de rétention et votre relation avec les clients.

Fournir une assistance après l’achat

La dernière chose que vous voulez faire est de couper les liens avec un client une fois qu’il a accepté d’acheter votre produit. Être silencieux signifie non seulement qu’ils sont plus susceptibles d’oublier votre entreprise, mais cela suppose que vous n’êtes plus intéressé par leur expérience avec vos produits ou services. Et quel client est susceptible de revenir d’une entreprise dont il ne semble pas se soucier ?

Offrir un soutien après un achat est une étape cruciale, quel que soit le type d’entreprise que vous possédez. Par exemple, si vous êtes esthéticienne, les conseils de soins du visage pour une manucure, un soin du visage ou tout autre traitement montrent que vous êtes un expert et rendent votre entreprise plus professionnelle. Tendre la main aux clients leur rappelle également votre entreprise et vous donne la possibilité de promouvoir des services supplémentaires ou des offres spéciales que vous proposez. Tous ces facteurs rendent la fidélité des clients beaucoup plus probable.

Quelle que soit votre activité, vous devez vous assurer de vous enregistrer auprès de chaque client au moins une semaine après l’achat. Demandez-leur s’ils sont satisfaits du produit ou du service qu’ils ont reçu, et si leur expérience a été mauvaise, découvrez comment vous pouvez résoudre au mieux le problème et améliorer leur expérience future. Cela leur donne également la possibilité de poser des questions de suivi et de fournir des commentaires. Dans l’ensemble, vous apparaîtrez comme un entrepreneur proactif qui s’engage envers chaque client.

Récompenser les clients pour leur fidélité

Offrir une incitation est un exemple parfait du principe de réciprocité – nous remboursons ce que nous obtenons des autres et, par conséquent, un moyen facile d’inciter à plusieurs reprises les clients à revenir dans votre entreprise. Cela n’a pas besoin d’être coûteux ou compliqué, juste quelque chose de valeur qui les oblige à revenir. Et puisque 54 % des consommateurs pensent qu’il faut trop de temps pour gagner une récompense pour leur habitude, il est préférable de mettre en place un programme de fidélité dès que possible si vous voulez les inciter à revenir bientôt.

Vous pouvez récompenser vos clients existants de plusieurs façons, par exemple en partageant des offres exclusives ou des échantillons gratuits. Cependant, le meilleur moyen d’encourager la fidélisation de la clientèle est de mettre en place un programme de fidélité dédié. Cela pourrait signifier leur offrir un cadeau après avoir acheté un certain nombre de produits ou mettre en place un système de niveaux, comme les abonnements bronze, argent et or, où plus ils achètent, plus ils obtiennent de récompenses.

Maintenir un flux de communication continu

Même si vous avez un bon produit, cela ne suffit pas nécessairement à garantir l’engagement. Les deux tiers des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers les marques qui offrent la meilleure expérience ou le meilleur service, tandis que la fidélité est généralement plus difficile à atteindre : seuls 44 % travaillent avec leurs fournisseurs de services depuis au moins trois ans, soit une baisse de 39 % par rapport à 2015. devra travailler dur pour créer une relation, cela signifie qu’un flux constant de communication est impératif.

De nombreux propriétaires d’entreprise se tournent vers le marketing par e-mail pour atteindre leurs clients. Selon le recensement du marketing par e-mail Econsultancy / Adestra 2018, près des trois quarts des personnes interrogées ont qualifié la pratique de « bonne » ou « excellente » pour le retour sur investissement, le pourcentage le plus élevé de tous les canaux. En plus de promouvoir de nouveaux produits, c’est également là que vous pouvez partager des études de cas et fournir aux lecteurs des guides pédagogiques utiles liés à vos services et compétences. Cela montre que vous vous souciez vraiment de leur expérience à long terme avec votre entreprise. Cependant, vous devez veiller à ce que tout ce que vous envoyez à vos clients soit pertinent et à ne pas exagérer ce que vous envoyez. Trop d’e-mails inutiles pourraient être ennuyeux et conduire un client à se désinscrire.

Une communication fréquente signifie également qu’ils seront plus susceptibles de consulter vos autres plateformes, telles que les blogs et les pages de médias sociaux. Garder un œil sur ce que vous publiez et partager du contenu engageant encouragera les utilisateurs à revenir et, au fil du temps, à associer votre marque à votre créneau spécifique. Une fois cet objectif atteint, un client sera sûr de rechercher vos services la prochaine fois qu’il en aura besoin.

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