Demandez au père de n’importe qui des conseils sur à peu près n’importe quoi et à un moment donné du discours qui suit, vous êtes assuré d’écouter le vieil adage : restez simple, stupide. L’acronyme KISS a été mentionné si souvent, non seulement parce qu’il est agréable et concis, mais parce que la plupart du temps, il s’agissait en fait de bons conseils. Le mot clé de cette dernière phrase, cependant, est était. Nous vivons à l’ère numérique maintenant, donc l’acronyme doit être mis à jour pour « garder cela rapide et facile », surtout lorsqu’il s’agit d’améliorer votre site de commerce électronique.
Voici quatre conseils pour vous aider à rendre vos clients heureux et vous-même encore plus heureux lorsque vous voyez comment cela affecte votre résultat net.
Astuce Non. 1 : réduire le temps de chargement des pages pour augmenter la satisfaction client
Les clients ne comprennent tout simplement pas. Si vous avez un site de commerce électronique, vous devez fournir des connexions sécurisées. Pour fournir des connexions sécurisées, le cryptage SSL doit être utilisé. Le cryptage SSL ajoute trois allers-retours à la poignée de main TSL qui connecte un navigateur au site, donc pour fournir ces connexions sécurisées, vous devez essentiellement tripler le temps nécessaire pour charger le site. Tout pour protéger vos clients ! Les mêmes (40% quand même) qui abandonneront apparemment une page qui met plus de trois secondes à se charger.
Heureusement, il existe un moyen simple de réduire le temps de chargement des pages grâce à la mise en cache et à l’optimisation du contenu, et en redirigeant les utilisateurs vers le centre de données le plus proche pour réduire la distance physique que le contenu demandé doit parcourir. Cette méthode d’accélération d’un site améliore également la disponibilité du site grâce à l’équilibrage de charge, fournit une optimisation du réseau, réduit l’utilisation de la bande passante et fournit une sécurité importante, y compris une protection DDoS plus qu’essentielle, un pare-feu pour les applications Web, des règles personnalisées et une authentification à deux facteurs. C’est un CDN et c’est l’un des meilleurs investissements qu’un site de commerce électronique puisse faire.
Astuce Non. 2 : rendre le paiement aussi simple que possible
Imaginez que vous dirigez un magasin de brique et de mortier et que les acheteurs se rendent régulièrement à la caisse enregistreuse, vous tendent l’article qu’ils veulent acheter, vous laissent l’appeler, sortent leur portefeuille, puis haussent les épaules et sortent sans terminer la caisse. . Ne serait-ce pas incroyablement frustrant ? La réponse est oui, et c’est tout aussi frustrant lorsque les acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers parce que le processus de paiement est trop lourd.
Certaines choses que vous pouvez faire pour rationaliser le processus de paiement de votre site sont : mettre tout sur une seule page au lieu d’exiger plusieurs clics pour payer, rendre votre carte de crédit et/ou les logos PayPal facilement visibles afin que les clients sachent quels modes de paiement sont acceptés, faire il est facile pour les clients de continuer leurs achats à partir du panier ou de la page de paiement afin qu’ils puissent ajouter des articles qu’ils ont oubliés ou apporter des modifications au panier et demander aux clients de créer un compte APRÈS avoir effectué le paiement au lieu de leur demander de saisir de nombreuses informations avant le paiement processus a même commencé.
Astuce Non. 3: Une image vaut 1000 mots, vous obtenez donc de meilleures images et réduisez vos vrais mots
Inspirez-vous des médias sociaux : le texte est terminé, les photos et les vidéos sont là où elles sont. Pour optimiser la conception de votre site et attirer l’attention des clients, investissez dans d’excellentes images de produits. Des images accrocheuses montrant le produit sous divers angles accompagnées d’une description concise du produit et de détails sous forme de puces feront plus pour attirer les acheteurs que le paragraphe le plus cool écrit sur des ustensiles de cuisine en acier inoxydable ne le fera jamais.
Astuce Non. 4 : faciliter l’obtention d’aide à tout moment
Avec autant de sites de commerce électronique concurrents sur Internet et tant d’options pour les consommateurs, si vous demandez à vos clients de jouer le jeu de l’attente lorsqu’il s’agit d’obtenir un service client ou une assistance, vous allez perdre. Selon Forrester Research, en matière de service client, 73 % des clients déclarent que valoriser leur temps est la chose la plus essentielle qu’une entreprise puisse faire. De plus, 53 % abandonneront leurs achats s’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions en temps opportun. Ouais.
Pour apaiser ces 73 % et encaisser à 53 %, nous vous recommandons d’envisager d’investir dans des options de service client en libre-service pour votre site Web, telles qu’une FAQ dynamique ou un chatbot, tous deux disponibles 24h/24 et 7j/7. offrant d’excellentes compétences en service à la clientèle. Si ce n’est pas le cas, le simple fait de mettre davantage l’accent sur des réponses rapides aux demandes du service client devrait porter ses fruits.
Récolter les récompenses
L’avantage de se concentrer sur l’amélioration de votre site de commerce électronique en le gardant simple et rapide, ainsi que sur l’augmentation de la satisfaction client et des revenus qui en résultent, est que suivre l’un ou l’ensemble des conseils ci-dessus ne sera ni super compliqué ni super cher. . Fondamentalement, vous pouvez garder les améliorations de votre site rapides et faciles tout en rendant votre site rapide et facile.