Des petites entreprises en démarrage aux multinationales, la décision d’externaliser du personnel ou d’embaucher en interne est un défi auquel chaque entreprise est confrontée.
Il n’y a pas si longtemps, l’externalisation était un mot « grossier » pour de nombreuses entreprises. Souvent basé sur un manque de connaissances et une difficulté à comprendre comment cela fonctionnerait réellement dans la pratique. Aujourd’hui, le paysage a évolué et pratiquement tout peut être externalisé. Vous pouvez également externaliser votre prise de décision sur des choses comme trouver les meilleurs sites de paris au Royaume-Uni. De la réponse téléphonique et des ressources humaines à l’informatique, au marketing et au développement de sites Web, les progrès technologiques ont rendu la possibilité d’externaliser le personnel plus facile que jamais.
Dois-je alors sous-traiter le personnel ? L’externalisation peut être un excellent outil pour rendre votre entreprise plus efficace, rentable et durable, et elle peut même offrir des avantages que vous ne pourrez peut-être pas obtenir en interne. En règle générale, les tâches les plus souvent externalisées relèvent de la catégorie opérationnelle des processus métier.
Contrairement aux idées reçues, ce n’est pas seulement une stratégie réservée aux grandes entreprises.
Faut-il externaliser du personnel ou embaucher en interne ?
Alors pourquoi, en tant qu’entrepreneur, pourriez-vous choisir d’externaliser votre personnel ? Peut-être vous retrouvez-vous perdu dans l’administration ou noyé dans une mer de paperasse ? Vous ne disposez que d’un temps limité et il ne vous est tout simplement pas possible de tout faire. L’externalisation peut vous aider à détourner l’attention de vos activités quotidiennes du quotidien et à vous libérer pour faire le travail qui vous rapporte de l’argent. Bon nombre des gens d’affaires les plus prospères le reconnaissent tôt et obtiennent de l’aide en conséquence.
Bien sûr, à ce stade, vous pouvez choisir d’embaucher un membre permanent du personnel. Cela peut offrir un certain nombre d’avantages. Cependant, cela s’avérera probablement plus coûteux et pour certains propriétaires uniques, la réalité est que vous préférerez peut-être travailler seul. La Fédération des petites entreprises a récemment suggéré que les coûts de main-d’œuvre pour les petites entreprises sont à la hausse et que les PME ont besoin d’aide pour embaucher de nouveaux employés.
Un autre scénario pourrait être que vous avez réalisé que vous avez besoin d’assistance à différents moments pour couvrir les pics et les creux d’activité, les absences et les vacances du personnel ou les scénarios d’urgence et que votre personnel interne existant ne peut tout simplement pas fournir l’aide flexible dont vous avez besoin. Si tel est le cas, les semaines nécessaires pour embaucher les bonnes personnes et les former pourraient signifier qu’une solution externalisée semble mieux adaptée. Il en va de même pour les travaux courts ou ponctuels, comme la création d’un logo ou la conception d’un site Web.
Alternativement, c’est peut-être simplement le coût qui est le facteur déterminant de l’externalisation. Avec l’externalisation, vous pouvez aider à libérer du capital ailleurs dans l’entreprise, évitant ainsi des dépenses importantes au début de votre entreprise qui peuvent être particulièrement tentantes. Ne faites jamais de compromis sur la qualité. Seule une interaction avec un partenaire externalisé dont vous êtes sûr ajoutera de la valeur, de la qualité et un professionnalisme éprouvé à votre entreprise. Vous n’avez pas de temps à perdre avec des fournisseurs médiocres et pour être le meilleur, vous avez besoin des meilleures personnes autour de vous.
Travailleurs qualifiés
La récession et les perturbations de l’embauche ont entraîné une offre excédentaire de travailleurs qualifiés offrant leurs services en dehors des organisations établies, offrant ainsi aux petites entreprises la possibilité d’accéder à des fournisseurs hautement qualifiés.
Mais ne tombez pas dessus lors de l’externalisation. Entrez dans votre nouvelle relation en toute confiance et en sachant parfaitement que vous prenez la bonne décision pour votre entreprise. L’incapacité à préparer le personnel interne au changement est l’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises. Pour assurer un engagement d’externalisation réussi et durable, tous les membres du personnel interne doivent être à bord. Parlez-leur, demandez-leur des pensées et des préoccupations; expliquer comment, quand et pourquoi l’externalisation a été identifiée comme une solution ; les préparer à la transition et aux problèmes associés qui pourraient survenir.
Trouver le bon fournisseur
La qualité et un fort alignement culturel doivent également être des considérations primordiales. N’interagissez qu’avec un partenaire externalisé ayant une éthique similaire à la vôtre ; quelqu’un en qui vous pouvez avoir confiance de la même manière que vous embaucheriez quelqu’un avec qui vous vous sentez à l’aise et savez qu’il s’intégrera. Donc, à la question à un million de dollars : comment décidez-vous si l’externalisation est la bonne décision pour vous ? Commencez par évaluer l’impact de l’externalisation sur vos résultats et vos activités quotidiennes, ainsi que sur le service que vos clients recevront et si cela rendra votre entreprise plus productive. Ce sont les pierres angulaires de toute entreprise et devraient constituer la base de votre décision. Les différences de service, de capacité et d’attitude doivent être des indicateurs clés, ainsi que toute considération de prix.
Avant de vous engager, faites vos devoirs. Demandez si le fournisseur peut vous mettre en contact avec certains de ses clients qui seraient heureux de discuter de leur expérience, par exemple. Vous avez peut-être été impressionné par l’équipe de vente, mais finalement ce ne sont pas ceux avec qui vous ou vos clients aurez affaire au quotidien.
Le bon fournisseur pour vous sera celui qui « s’adaptera » le mieux et reflétera votre éthique et votre culture. Considérez-les comme une extension de votre entreprise ; un service interne supplémentaire. Ils doivent comprendre tous les aspects de votre entreprise, comment les choses fonctionnent et comment les gens fonctionnent.
Bien que l’externalisation ne soit pas pour toutes les entreprises et juste au cas où, c’est certainement une avenue de plus en plus attrayante pour de nombreuses entreprises et qui devrait être explorée.