Avec le paysage commercial concurrentiel actuellement à son apogée, une bonne conception est désormais l’un des rares composants restants que les entreprises peuvent utiliser pour se démarquer, mettre en valeur l’innovation et rester stratégiques.
Le succès de marques comme Airbnb et Tesla a alimenté un regain d’intérêt pour la conception énergétique, allant au-delà de la simple fabrication de produits désirables et de leur utilisation pour résoudre des problèmes commerciaux plus profonds. Grâce à cela, le terme « design thinking » gagne rapidement en intérêt et en popularité dans les salles de réunion du monde entier.
Bien que la réflexion sur le design ait commencé à l’origine dans la Silicon Valley, elle est devenue une approche de résolution de problèmes populaire qui est maintenant utilisée par les entreprises britanniques pour résoudre toute une gamme de problèmes traditionnels.
Lorsqu’elle est pratiquée correctement, la réflexion conceptuelle a la capacité d’influencer la façon dont les entreprises non seulement voient les défis, mais continuent à fournir la solution qu’elles obtiennent finalement. Cependant, bien que le design thinking se soit avéré populaire, sa définition a toujours été insaisissable ; quelque chose que les concepteurs ont compris tacitement, mais ont eu du mal à expliquer à ceux qui ne font pas partie de l’industrie.
Alors qu’est-ce que c’est que le design thinking de toute façon ? Le terme a été popularisé par la société de design IDEO et a été introduit à l’origine comme une approche innovante de la résolution de problèmes. Cependant, comme il a reçu plus d’exposition au fil des ans, il s’est développé pour englober beaucoup plus.
Le design thinking est finalement une combinaison de trois facteurs ; raisonnement abductif, modélisation conceptuelle et utilisation d’outils de conception courants pour résoudre des problèmes peu courants.
Le premier d’entre eux, le raisonnement abductif, est souvent associé à la résolution créative de problèmes – c’est une seconde nature pour de nombreux designers, mais cela peut ne pas venir naturellement à d’autres personnes au sein de l’entreprise. Pour cette raison, les entreprises ont tendance à se concentrer sur les deux autres formes de raisonnement les plus courantes ; déductive et inductive. Cependant, il existe de nombreuses classes de problèmes qui ne peuvent être résolus que par un raisonnement abductif.
Essentiellement, le raisonnement abductif signifie faire des hypothèses plausibles sur la base d’un ensemble incomplet d’informations, arriver à l’explication et à la solution les plus probables, tout comme un drame télévisé bien pensé. Pensez à Sherlock Holmes, a certains faits, suivez le reste, puis utilisez des sauts abductifs pour enchaîner les indices. En effet, c’est son raisonnement abductif qui génère généralement de grandes limites à l’innovation (plutôt que des améliorations incrémentales). C’est une compétence qui peut être développée et perfectionnée au fil du temps pour produire d’excellents résultats et c’est ainsi que travaillent certains des meilleurs designers.
En plus du raisonnement abductif, le design thinking se concentre sur la capacité des designers à explorer des problèmes, des processus, des environnements et des solutions complexes, dans un support visuel plutôt que verbal. C’est un terme que certains designers ont surnommé « leadership facilitateur » – comment les designers et autres penseurs visuels peuvent utiliser des techniques de facilitation d’ateliers créatifs pour guider les équipes à travers un processus de résolution de problèmes. Encourager une approche visuelle aide à créer une compréhension partagée et conduit à une exploration plus approfondie des problèmes, permettant des solutions plus complètes.
C’est là qu’interviennent les « penseurs du design », car ils peuvent facilement comprendre et communiquer des problèmes complexes dans des formats visuels simples et faciles à comprendre. Qu’il s’agisse de cartes de domaine, de post-its ou de diagrammes de services, la création d’images graphiques signifie qu’elles peuvent être visualisées dans tout le bureau, garantissant que tout le monde non seulement comprend le problème, mais est aligné sur la solution.
La troisième et dernière composante de la réflexion conceptuelle consiste à utiliser l’ensemble unique d’outils que les concepteurs ont développés pour aider à résoudre ces problèmes complexes. Ceux-ci incluent une variété de jeux de « conception » ou « d’innovation », qui offrent une approche structurée pour résoudre des problèmes spécifiques et souvent communs. L’un des « jeux de conception » les plus récents et les plus populaires est « Business Model Web », que de nombreuses startups utilisent pour réfléchir à la variété des modèles commerciaux potentiels à leur disposition afin de trouver la meilleure solution.
Ces outils de conception, jeux et activités sont utilisés pour encourager la pensée abductive et ainsi explorer des solutions moins évidentes et plus innovantes. Il est trop courant que les gens s’en tiennent à la première solution logique qu’ils rencontrent et supposent que c’est la meilleure. Les concepteurs, cependant, sont formés pour éviter de critiquer les idées trop tôt lorsque les idées sont mal formées, fragiles et facilement rejetées. Au lieu de se concentrer sur une seule idée évidente, les concepteurs généreront de nombreuses idées et les réviseront toutes plus tard.
Le design thinking permet aux entreprises de générer plus d’idées, en particulier plus récentes et plus imaginatives, qu’elles ne le feraient autrement. Les entreprises qui cherchent à innover et à collaborer doivent tenir compte des avantages qu’une approche centrée sur la conception peut apporter. Alors que les entreprises continuent de se concurrencer sur les produits et services de l’industrie, toutes les marques de différenciation qu’elles peuvent utiliser pour se démarquer doivent absolument être prises en compte.
Par Andy Budd, co-fondateur et directeur de Clearleft