Qu’est-ce que le Design Thinking et le Design Sprint ?

Le développement de produits physiques ou numériques a changé. Le Design Thinking est une philosophie, une approche fondamentale du développement de la conception de produits qui place l’utilisateur au centre. Vous voulez qu’ils soient engagés, ils achèteront donc votre produit et votre marque sera améliorée par une expérience utilisateur positive. Ce faisant, il est crucial de comprendre comment améliorer le produit en répondant aux besoins et aux désirs d’un client.

La pensée de conceptionInventé par l’ingénieur mathématicien John E. Arnold, mais développé dans son itération moderne à partir de David Kelley et Tim Brown de l’IDE – Le Design Thinking est un processus qui « utilise la sensibilité et les méthodes du designer pour faire correspondre les besoins des gens avec ce qui est technologiquement faisable et ce qu’une stratégie commerciale viable peut convertir en valeur client et en opportunités de marché ».

Lors du développement de produits suivant le Design Thinking, il est nécessaire d’avoir des traits centrés sur l’humain tels que l’empathie, la pensée intégrative et l’optimisme. Vous devez également sortir des sentiers battus et apprendre à collaborer avec votre équipe.

Phases du Design Thinking

Il y a cinq étapes itératives impliquées dans le Design Thinking. S’ils se succèdent souvent, ils ne sont pas nécessairement linéaires et il n’est pas rare de revenir à une étape antérieure du processus.

1. Faites preuve d’empathie

Cette phase consiste à vous mettre à la place de vos clients cibles. Soyez ouvert à remettre les choses en question. Pour poser les bonnes questions aux groupes de discussion et fournir des réponses approfondies, assurez-vous d’utiliser des questions axées sur le « pourquoi ».

2. Définir

Quels sont les modèles qui se sont démarqués sur la base de la recherche client (par exemple, les besoins communs) ? Expliquez le problème en termes simples, puis approfondissez. Redéfinissez-le dans sa version la plus essentielle. Cela définira alors votre énoncé de problème.

3. Idée

Permettez à votre équipe de recueillir des idées sur les solutions, donnez-leur une totale liberté, utilisez des outils pour stimuler la créativité et créez un environnement propice à l’idéation. Si vous êtes bloqué, n’ayez pas peur de contacter des personnes extérieures pour exprimer vos idées.

4. Prototypage

Construisez un prototype axé sur les besoins et le comportement des utilisateurs. Comment voudriez-vous qu’ils interagissent avec votre produit ? De cette façon, vous pourrez tester vos idées et corriger les éventuels problèmes qui pourraient survenir lors de la phase de test.

5. Essayez-le

Au cours de cette phase, observez comment les utilisateurs interagissent avec votre prototype. Quels problèmes ont-ils rencontrés ? Ensuite, modifiez le prototype comme bon vous semble. Renvoyez le prototype modifié aux utilisateurs et voyez si leur expérience s’est améliorée. Continuez à tester jusqu’à ce que vous obteniez un produit final avec une conception homogène.

Sprint de conception Google

Comme pour tout ce qui touche à la technologie, le Design Thinking a également évolué. En 2010, Jake Knapp de Google Ventures a adopté le concept traditionnel de Design Thinking et a commencé à le développer dans ce qu’on appelle maintenant le Design Sprint.

Design Sprint est un processus de ressources ouvert et limité dans le temps qui comprend également cinq étapes à compléter en cinq jours. Son objectif est de construire et de tester des prototypes dans ce délai en utilisant une liste de contrôle étape par étape.

Bien qu’il partage des similitudes avec Design Thinking, la principale différence est que Design Sprint se concentre sur les étapes concrètes pour exécuter la conception (par opposition à la philosophie d’innovation sous-jacente de DT).

Design Sprint propose également un exercice prêt à l’emploi qui vous donnera des résultats avec peu de préparation. De cette façon, les planificateurs commerciaux et les stratèges peuvent facilement aligner leurs parties prenantes et hiérarchiser les problèmes plus rapidement.

Google l’a conçu pour soutenir les start-up et les aider à développer leurs expériences numériques. Depuis la publication du livre Sprint en 2016, ce processus a gagné un énorme succès parmi les développeurs de produits et d’applications.

Phases du Design Sprint

Avant de commencer ce processus, assurez-vous d’avoir le bon défi, la bonne équipe, ainsi que suffisamment de temps et d’espace pour mener le sprint.

Vous auriez également besoin d’experts supplémentaires, car tout le monde ne peut pas participer au sprint pendant toute la semaine. Vous avez également besoin d’un facilitateur pour gérer l’ensemble du processus, ainsi que d’un décideur pour aider chaque décision à tenir.

La clé ici est de supprimer les distractions (aucun gadget n’est autorisé), d’effacer et de bloquer les heures et de planifier des déjeuners tardifs (pour éviter les foules).

Selon le site Sprint Bookvoici comment la semaine est divisée:

« Faites une carte du problème lundi. Le mardi, chacun esquisse des solutions. Mercredi, décidez quels croquis sont les plus forts. Construisez un prototype réaliste jeudi. Et vendredi, vous testerez ce prototype avec cinq clients cibles. »

La source: http://www.gv.com/sprint/

1. Lundi – Compréhension

Le lundi matin, tracez le problème sur lequel vous devez vous concentrer afin que toute l’équipe connaisse l’objectif à long terme. Cela implique, entre autres, des sessions de 10 à 15 minutes appelées « conversations rapides comme l’éclair » qui doivent être tenues par des personnes clés de votre collectif.

Vous devrez également découvrir qui sont vos utilisateurs par le biais d’entretiens, d’une cartographie des voyages et d’exercices de renforcement de l’empathie. L’examen des concurrents est également essentiel pour formuler vos stratégies.

L’après-midi, vous demanderez un avis aux experts de l’entreprise. Enfin, choisissez une partie gérable du problème que vous êtes sûr de pouvoir résoudre dans les cinq jours.

2. Mardi – Diverger / esquisser

Mardi, concentrez-vous sur la recherche de solutions. Le matin, vous commencerez par passer en revue les idées actuelles que vous devez remixer et améliorer.

Dans l’après-midi, le sketch commence. Cela implique d’attribuer chaque partie de la carte du problème à chaque membre du groupe afin qu’ils puissent générer des idées.

Les membres devront ensuite réfléchir à leurs solutions au problème, quelle que soit leur faisabilité, en utilisant un processus de croquis en quatre étapes (par exemple, prendre des notes, noter des idées, choisir huit idées et les dessiner, puis dessiner des solutions dans des panneaux).

En fin de compte, chaque personne doit avoir une idée bien définie. Vous devriez également commencer à recruter cinq clients pour les tests vendredi.

3. Mercredi – Décidez

En milieu de semaine, vous aurez plusieurs solutions à portée de main. Le mercredi matin est consacré à la critique de chaque solution et à la décision de celle qui vous mènera le mieux vers votre objectif à long terme.

L’après-midi, création d’un storyboard (plan pas à pas d’un prototype), qui reprend les panneaux gagnants de la solution choisie.

4. Jeudi – Prototype

Jeudi, vous créerez un prototype réaliste. Pour terminer cela aujourd’hui, tout ce que vous avez à faire est de vous concentrer sur la partie client du produit.

À la fin de cette journée, vous devriez avoir un prototype fonctionnel à tester demain. Confirmez les horaires avec les clients et créez un scénario pour l’entretien.

5. Vendredi – Validation / test

D’ici vendredi, vous testerez votre prototype avec de vrais humains. Regardez-les interagir avec votre prototype, voyez leurs réactions et interviewez-les.

Tous les membres de l’équipe doivent participer à ce processus, vous saurez ainsi quelles parties doivent être perfectionnées. Vous pouvez également recueillir les avis d’experts et/ou de chefs d’entreprise.

Comme le dit Google Venturesl’ensemble du processus « donne aux équipes un raccourci pour apprendre sans créer ni commencer. Vous pouvez avancer rapidement dans le futur pour voir votre produit fini et les réactions des clients, avant de prendre des engagements coûteux. »


Chris Flynn est le directeur et fondateur de Bristol Conception de produits Flynn. Vous pouvez le joindre sur LinkedIn, Twitter ou alors Facebook.

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