Les conducteurs sont impliqués dans des milliers d’accidents chaque année, et si cela arrive à l’un de vos employés, il est essentiel d’avoir une solide politique de gestion des accidents. Malheureusement, certaines entreprises ne s’en rendent compte qu’une fois que cela se produit, ce qui peut faire en sorte qu’un employé se sente coincé et sous pression.
La mise en place préalable d’une procédure permettra au membre de l’équipe de franchir systématiquement certaines étapes même s’il se sent désorienté ou dépassé par le choc initial de la situation.
En termes de bonnes pratiques, il est crucial d’encourager les employés à suivre les étapes suivantes :
- Arrêtez dès que vous le pouvez.
- Appelez le 999 si quelqu’un a besoin de soins médicaux urgents, si la route est bloquée ou endommagée, ou si quelqu’un quitte les lieux sans donner ses coordonnées.
- Échangez des détails avec tous les conducteurs impliqués, y compris les noms, adresses, numéros de téléphone, numéros d’immatriculation du véhicule, ainsi que les détails de la compagnie d’assurance et les numéros de police. Cela vous aidera dans tout processus de plainte. Vous obtenez également les coordonnées des témoins.
- Faites un croquis ou, mieux encore, prenez une photo de la scène avec le plus de détails possible. Il appelle toute information supplémentaire, par exemple, si un conducteur a utilisé un téléphone portable.
Cela peut être très stressant pour les employés, mais les encourager à rester calmes et à recueillir des informations vitales peut faire toute la différence. De nombreuses entreprises créent un « dossier de secours » qui décrit ce que les conducteurs doivent faire en cas d’accident. Cela peut aider les conducteurs lorsque l’adrénaline prend le dessus et que les esprits se vident. D’autres envoient un e-mail à leurs équipes une fois par mois pour leur rappeler quoi faire s’ils sont impliqués dans un accident. Cette communication régulière est excellente car elle garde à l’esprit les meilleures pratiques.
Une autre chose à considérer est de savoir s’il faut s’inscrire à un service de gestion des blessures. Cela supprime de nombreuses charges car le fournisseur coordonnera tous les véhicules de récupération, de réparation et de remplacement. La dernière chose que vous voudrez faire en cas d’imprévu est de devoir téléphoner à de nombreuses entreprises pour obtenir des devis pour la récupération ou le remplacement de véhicules. L’énorme avantage de cela est que non seulement votre conducteur et votre actif sont pris en compte, mais ils peuvent également vous aider à contrôler les coûts des dommages et à améliorer les taux d’accidents. Les informations de gestion disponibles vous permettront d’avoir une vision complète des causes et des coûts de votre accident.
Encourager les employés à signaler tout incident dans lequel ils sont impliqués est essentiel, aussi mineur soit-il. Nous avons eu une fois un client qui ne signalait que des incidents graves et négligeait des choses mineures. En conséquence, ils ne comprenaient pas l’image complète du risque dans l’entreprise. Un conducteur avait endommagé son rétroviseur à quatre reprises, puis avait été impliqué dans un accident beaucoup plus grave, ce qui aurait pu être évité si l’entreprise avait compris l’importance des incidents initiaux.
Il est également bon de souligner l’importance de signaler les incidents dès qu’il est possible de le faire en toute sécurité et, si possible, depuis les lieux. Si vous ne signalez pas un accident assez rapidement, le coût et les risques associés peuvent vraiment augmenter. Par exemple, si vos chauffeurs signalent des fuites dans les 24 heures, vous pouvez entrer en contact avec les personnes concernées et contrôler les coûts, par exemple en négociant l’utilisation de services à plus forte valeur ajoutée dans des ateliers établis. Lorsque les incidents ne sont pas signalés en temps opportun, des tiers s’engagent souvent dans des services coûteux de location et de réparation à crédit, et ces coûts gonflés sont ensuite répercutés sur le client.
De plus, l’installation de la technologie télématique sur votre flotte peut être une excellente source de données et peut transformer le processus de gestion des incidents en communiquant en quelques minutes qu’un accident s’est produit. Si chaque voiture de société était équipée de la télématique, l’industrie se transformerait car il y aurait des preuves solides et irréfutables pour étayer ou contester chaque affirmation. La télématique peut mesurer la vitesse d’une voiture avant un accident, ainsi que calculer les distances de freinage et les positions exactes au moment de l’impact. Nous connaissons de nombreux exemples où la télématique a aidé des conducteurs à prouver aux assureurs exactement ce qui s’était passé et ainsi à prouver leur innocence.
Il est essentiel d’avoir une bonne politique de gestion des incidents car elle vous permet de bien gérer votre entreprise, de contrôler les risques, de contenir les coûts mais surtout de prendre soin de vos employés, votre atout le plus précieux, pendant une période qui peut être stressante.
Par Nick Williams, PDG, RAC Accident Services