Six raisons pour lesquelles votre téléphone est toujours vital pour votre entreprise

Avec l’essor des entreprises sur Internet et la communication par courrier électronique numérique devenant la norme, il est souvent vrai que le téléphone peut être oublié. Mais si votre entreprise utilise à peine le téléphone, cela peut représenter une perte énorme.

Voici six raisons pour lesquelles votre téléphone reste un outil vraiment vital pour votre entreprise.

Une touche personnelle

Il est certainement vrai que le courrier électronique et d’autres formes de communication en ligne sont devenus beaucoup plus importants pour les entreprises ces dernières années. Mais il convient de rappeler que les e-mails et la communication numérique ressemblent beaucoup moins à une conversation personnelle. Réfléchissez à vos expériences : si quelqu’un vous pose une question directe par e-mail, il est beaucoup plus facile de fermer l’e-mail et de l’éviter que si on vous posait la question en personne.

Cela indique que le téléphone reste l’outil personnel le plus important pour votre entreprise. Parler au téléphone vous rend humain et réel. Que vous parliez à un client, un collègue, un fournisseur ou une autre entreprise, parler au téléphone leur permet de vous faire confiance et de communiquer avec vous plus facilement. C’est le genre d’interaction humaine que les e-mails ne fournissent tout simplement pas.

Immédiat

Un autre avantage clé du téléphone est qu’il est immédiat. Si vous avez besoin d’une réponse urgente, il n’y a tout simplement pas de substitut pour répondre au téléphone. Lorsque vous appelez quelqu’un, vous pouvez entrer en contact avec lui et régler les choses sur place. Combien de fois avez-vous envoyé un e-mail ou un SMS urgent, puis vous vous êtes retrouvé à attendre plusieurs heures une réponse ? Cela arrive tout le temps.

Lorsqu’il s’agit de problèmes critiques pour l’entreprise, cela peut faire une énorme différence de pouvoir traiter quelque chose immédiatement plutôt que de perdre du temps. Trop d’entreprises perdent des ventes et d’autres transactions importantes parce qu’elles n’ont pas répondu ou n’ont pas pu répondre assez rapidement – l’utilisation du téléphone est un moyen important d’y remédier, et la réponse téléphonique 24 heures sur 24 est la solution idéale.

Il vous sépare de la concurrence

Selon une étude de Zendesk, 40 % des personnes achèteront auprès d’une marque concurrente si elle offre un excellent service client. Offrir un service téléphonique complet impressionnera les clients, d’autant plus que bon nombre de vos concurrents n’offriront pas quelque chose comme ça. N’oubliez pas que si les téléphones sont extrêmement précieux, de nombreuses entreprises pensent pouvoir s’en passer ou les utiliser au minimum, préférant la communication numérique. Le fait que vous soyez disponible au téléphone vous permettra de vous démarquer de la foule. Si vous pouvez développer une excellente réputation pour un service client de qualité ou être facile à travailler, cela peut vous rapporter une énorme quantité d’affaires.

Il y a beaucoup de gens qui n’utilisent pas Internet

Il convient de noter que même si un pourcentage énorme de clients et de fournisseurs utiliseront Internet, il existe encore des données démographiques importantes qui ne l’utilisent pas ou, plus généralement, accordent encore plus de confiance aux activités hors ligne. Il y a encore un grand pourcentage de Britanniques qui préfèrent faire des affaires par téléphone plutôt que de confier leurs informations financières au cyberespace. C’est une mauvaise idée d’ignorer la valeur de ces personnes car elles pourraient valoir beaucoup d’argent pour votre entreprise.

Téléconférence

Si vous allez avoir une conversation qui implique un grand nombre de personnes, la meilleure façon de le faire est toujours par téléconférence, et bien sûr, pour faire des conférences téléphoniques, vous aurez besoin d’un système téléphonique qui peut les accueillir. Vous pourriez penser que c’est une bonne idée d’utiliser des technologies modernes comme Skype, mais il y a un avertissement ici. Malheureusement, le Royaume-Uni a toujours des vitesses Internet très lentes.

Selon les statistiques, le Royaume-Uni est toujours en retard sur des pays comme la Lettonie, le Danemark et la Roumanie. Cela signifie que les grandes conversations de groupe via Skype sont malheureusement susceptibles de rencontrer des problèmes de connexion. Cela signifie qu’il est toujours beaucoup plus efficace d’utiliser les fonctionnalités de téléconférence si vous souhaitez avoir une conversation impliquant plusieurs personnes.

Cela fait gagner du temps

Le téléphone est un appareil qui fait gagner du temps à de nombreuses entreprises. Comme mentionné ci-dessus, vous obtiendrez une réponse immédiate lorsque vous répondez au téléphone – cela a des conséquences importantes en termes de gain de temps au travail. Que vous essayiez de résoudre un problème, de discuter d’un problème avec un client ou de toute forme de communication professionnelle, cela prendra beaucoup plus de temps si vous essayez de le faire par e-mail que si vous répondez simplement au téléphone. Le temps est une ressource si importante pour une entreprise qu’il est important de ne pas le gaspiller en e-mails alors que vous pourriez facilement le faire en parlant au téléphone. Essayez de régler les problèmes par téléphone et voyez la différence que cela fait dans votre journée de travail.

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