Avec un potentiel de 600 millions de livres sterling de contrats à gagner auprès d’un large éventail d’entités, le lancement d’une nouvelle version du cadre d’approvisionnement G-Cloud du gouvernement en juin montre à quel point les PME deviennent importantes pour les besoins technologiques du public de l’industrie.
Depuis 2012, G-Cloud a attribué 1,4 milliard de livres sterling de contrats de services basés sur le cloud à des PME technologiques et sa croissance continue est la preuve que le secteur public bénéficie de partenariats avec des entreprises plus petites qui peuvent offrir flexibilité, innovation et attention au service client qui fait parfois défaut. dans les grandes entreprises.
Cet engagement a également un effet en cascade important sur l’économie au sens large, le secteur technologique pouvant utiliser ces contrats pour se développer, embaucher des talents, exporter des services et générer des recettes fiscales importantes pour le Trésor public.
Il existe d’importantes opportunités pour les acteurs de l’industrie technologique de tirer le meilleur parti de l’appétit croissant des organisations du secteur public pour travailler avec des entreprises agiles et orientées client.
Plus gros n’est pas toujours mieux
G-cloud a changé la donne pour les PME technologiques qui ont pour passion d’aider à transformer le secteur public.
Pendant des années, il a semblé que « plus c’était gros, mieux c’était » était la vision par défaut de nombreux ministères, autorités locales et organisations publiques examinant les services cloud et d’infrastructure. Après tout, une grande entreprise doit sûrement avoir atteint cette taille grâce à un travail acharné, un service client fantastique et une série de projets réussis ?
Cependant, cela n’a pas toujours été le cas et plusieurs grands projets informatiques qui ont échoué au fil des ans le prouvent malheureusement.
Certaines organisations du secteur public qui ont sélectionné de plus grandes entreprises « agréées » se sont parfois retrouvées enfermées dans des contrats à long terme où les coûts ont grimpé en flèche, les délais ont glissé et les services de première ligne ont été touchés.
G-cloud donne aux organisations la possibilité d’identifier et d’évaluer un large éventail de PME hautement qualifiées et expérimentées. Cette transparence et cette diversité contribuent probablement à stimuler l’innovation, à améliorer les niveaux de service à la clientèle et à encourager des prix plus compétitifs ; offrant un retour sur investissement plus élevé pour les deniers publics.
Cloud 9
Pour de nombreuses organisations du secteur public, les avantages d’un partenariat avec une PME sont importants :
- En raison de leur taille, les petites organisations peuvent généralement fournir un accès direct à des membres de l’équipe senior et à des administrateurs très expérimentés. Cette exposition offre un plus grand niveau de responsabilité qui devrait finalement conduire à un meilleur service à la clientèle et à de meilleurs résultats pour le contribuable.
- Un contrat qui pourrait être considéré comme important pour une petite entreprise peut sembler moins important pour une grande entreprise. La valeur perçue peut affecter les niveaux de service et un engagement à aller au-delà pour livrer dans les délais et dans les limites du budget.
- Dans de nombreux cas, des processus opérationnels moins lourds et des chaînes de décision plus courtes signifient que les PME peuvent être plus rapides, ce qui est essentiel à la fois dans la résolution de problèmes et l’innovation pour fournir la meilleure solution pour l’organisation et les parties prenantes qu’elle sert.
- Les équipes de vente, de livraison et de direction sont plus susceptibles d’être alignées dans les petites organisations, ce qui réduit le risque de sur-promesses et de sous-livraison, créant des délais et des budgets plus réalistes.
- Les PME gérées par leurs propriétaires ne sont pas liées aux actionnaires, ce qui signifie que les bénéfices peuvent être plus facilement réinvestis dans les personnes, les processus et les produits qui apportent de la valeur au secteur public.
Tirer le meilleur parti de l’opportunité
Le gouvernement est pleinement engagé dans la transformation numérique pour accroître l’efficacité et améliorer les services aux citoyens britanniques.
La technologie héritée empêche de nombreux secteurs du secteur public de relever les défis posés par la demande croissante d’une livraison efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, apporter les changements nécessaires peut être un défi pour les ministères et les organisations qui sont vastes, complexes et qui risquent à juste titre averse.
Pour être des partenaires performants, les PME doivent partager les objectifs du secteur public et la mentalité de service public. Les entreprises doivent démontrer des niveaux élevés de concentration et d’engagement envers le processus de transformation, en offrant la meilleure valeur et en veillant à ce qu’il n’y ait aucune menace d’interruption des services vitaux.
Les PME doivent également être réactives et agiles, en trouvant le chemin le plus simple, le plus rapide et le moins cher pour mettre en œuvre la nouvelle technologie. De nombreuses organisations du secteur public ont souffert dans le passé de retards de projets, de systèmes surchargés et de packages de support coûteux.
Enfin, les PME doivent tenir compte des personnes derrière l’organisation. Il est impératif que les PME adoptent une approche véritablement collaborative et engagée, aidant les organisations et leurs employés à adopter les nouvelles technologies tout en travaillant en étroite collaboration avec elles pour libérer tout son potentiel.
C’est vraiment une situation gagnant-gagnant pour la société, car le secteur public obtient le meilleur rapport qualité-prix, les citoyens bénéficient de services améliorés et l’économie est stimulée par la croissance des PME technologiques britanniques.
Small is beautiful… et le gouvernement le reconnaît.
Anna Assassa est PDG d’un cabinet de conseil en technologie Tisskiune PME en forte croissance qui s’impose comme un acteur majeur dans la réalisation de projets de transformation numérique dans le secteur public, devançant souvent les grandes entreprises sur des projets de grande envergure.