Smart tech : est-ce l’avenir du marketing ?

Personnalisation et personnalisation. C’est le « nom du jeu » dans le marketing numérique aujourd’hui.

Et nous disposons de nombreux outils pour y parvenir : des campagnes d’e-mails automatisées basées sur les audiences ; suivi de géolocalisation pour proposer aux consommateurs des offres privilégiées lorsqu’ils se trouvent à proximité immédiate ; reciblage des publicités en fonction de ce que les consommateurs ont déjà regardé, etc.

Mais qu’en est-il des derniers outils, en particulier de la technologie intelligente ? quel rôle auront-ils à jouer dans le marketing digital ?

Qu’est-ce que la technologie intelligente ?

Une définition de base de la technologie intelligente est qu’elle va au-delà de l’envoi et de la réception normaux, de la recherche d’informations par le consommateur et des activations et désactivations traditionnelles. Au contraire, il offre au consommateur beaucoup plus d’interaction et de contrôle, grâce à l’utilisation d’Internet. Une grande partie de cette définition fait référence aux appareils intelligents : téléphones, téléviseurs, appareils électroménagers, voitures, assistants personnels, etc. Les consommateurs sont certainement favorables à l’idée d’utiliser une technologie intelligente pour tout contrôler, des systèmes de sécurité domestiques aux thermostats.

Cependant, une définition plus large de la technologie intelligente est nécessaire, en particulier dans le domaine du marketing numérique. Bien que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique fassent partie de la définition ci-dessus, l’utilisation de ces technologies intelligentes va bien au-delà du contrôle des appareils.

Comment la technologie intelligente perturbe le marketing

Il existe de nombreuses applications de la technologie intelligente au marketing, mais trois des plus remarquables à l’heure actuelle sont les mégadonnées combinées à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, la réalité augmentée/réalité virtuelle et les chatbots.

Analyse de données volumineuses

Une banque qui cherche à commercialiser des produits de prêt en fonction des besoins et des souhaits des consommateurs utilisera le Big Data et la capacité de l’IA à effectuer des analyses prédictives. Les scientifiques des données ont développé des algorithmes pour collecter des données à partir de pratiquement toutes les sources sur le Web, pour produire ces données et pour faire des prédictions sur les produits de prêt qui nécessiteront certaines données démographiques, même à quels moments de l’année ils pourraient rechercher certains types de prêts. Les banques peuvent ensuite utiliser toutes ces informations pour développer des produits de prêt qu’elles peuvent commercialiser auprès de groupes démographiques spécifiques.

Les implications du big data sont claires pour le marketing. Presque toutes les entreprises de consommation peuvent utiliser les informations qu’elles présentent pour aborder le développement de produits et les stratégies de marketing basées sur la science plutôt que sur des idées.

RA/VR

AR / VR a commencé avec les jeux, puis est devenu populaire à des fins de divertissement. Les casques de réalité virtuelle étaient un énorme cadeau de Noël en 2017. Mais cette technologie intelligente s’est maintenant déplacée bien au-delà de ces endroits.

Offrir aux consommateurs des expériences de produits et de services avant qu’ils ne prennent des décisions d’achat est ce qui pousse les spécialistes du marketing à intégrer la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans leurs campagnes marketing. Considérez les exemples suivants :

  1. Les fabricants de lunettes permettent aux clients d’essayer des montures à partir de leurs ordinateurs, afin qu’ils puissent faire leurs choix avant de se rendre aux examens.
  2. Les détaillants de vêtements en ligne permettent aux clients d’essayer des vêtements tout en faisant leurs achats à partir de leurs ordinateurs.
  3. Les centres de villégiature et les agences de voyage proposent désormais des visites virtuelles et des expériences de réalité virtuelle des installations.
  4. Les convives peuvent s’asseoir dans les cuisines des restaurants et regarder les plats pendant qu’ils sont préparés
  5. Les établissements vinicoles ont estampillé leurs histoires de production sur les étiquettes des bouteilles. Avec un smartphone, un consommateur peut voir tout le processus, de la vigne à la mise en bouteille.

L’utilisation de cette technologie offre aux consommateurs des expériences interactives et convaincantes, des expériences qui les conduisent à une relation plus étroite et plus personnelle avec les entreprises.

Chatbot

Tout le monde connaît les assistants personnels, que ce soit au téléphone ou à la maison. Ils répondent aux questions, effectuent des recherches et, grâce à la nouvelle technologie d’intelligence artificielle, peuvent « apprendre » les préférences et faire des suggestions.

Les chatbots sont comme des assistants personnels que les spécialistes du marketing peuvent intégrer aux sites Web et aux applications de leur entreprise. Armés d’intelligence artificielle, ces robots peuvent répondre à des questions sur des produits ou des services. Mais ils apprennent aussi quand les clients interagissent avec eux. Cela leur permet de faire des suggestions basées sur les données collectées sur les préférences des consommateurs similaires.

Taco Bell a introduit le premier chatbot pour un restaurant de restauration rapide en 2016. Non seulement il accepte les commandes à compléter, mais il fournit des suggestions de nourriture supplémentaire en fonction de ce qu’un client commande.

Une autre innovation marketing concerne l’expansion des entreprises sur les marchés étrangers. Ils doivent assurer la traduction du contenu du site Web, bien sûr, mais ils peuvent également intégrer des chatbots qui parlent la langue du public cible et remplissent les mêmes fonctions qu’ils remplissent pour le public natif. Cela offre de bien meilleures expériences pour une clientèle étrangère. Et IBM a récemment présenté sa Watson Conversation Globalization qui fournira rapidement des traductions au sein des chatbots dans un nombre illimité de langues.

Le consommateur d’aujourd’hui est un client difficile. Il veut des informations et des réponses immédiates ; veut être occupé et diverti; souhaite un traitement personnalisé de la part des entreprises ; et préfère sa voix à la frappe des touches. La technologie intelligente fournit des solutions à toutes ces demandes, et les spécialistes du marketing feraient bien d’y prêter attention.

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