Il existe des milliers de livres – et encore plus de sites Web – qui prétendent vous apprendre à gérer votre entreprise. Tous ceux qui sont quelqu’un ont offert leurs conseils à un moment donné, et en tant que tel, il peut être déroutant de savoir vers qui se tourner, quels conseils prendre en compte et lesquels ne valent pas le papier sur lequel ils sont écrits.
Mais il existe d’excellentes stratégies commerciales et il vaut la peine d’examiner ce que les grandes entreprises prospères ont fait pour atteindre le sommet et, plus important encore, comment vous pouvez les reproduire au sein de votre propre entreprise.
J’ai rassemblé quelques exemples d’excellentes stratégies où l’entreprise a clairement sorti des sentiers battus et s’est développée en conséquence :
Faire travailler le client pour cela
Dans un monde en évolution rapide où tout peut être trié d’un simple clic et tout peut être fait en un dixième du temps nécessaire, il peut sembler que nous sommes devenus complaisants et dépendants des autres – ou de la technologie – pour obtenir le travail fait. . Mais il s’avère que nous sommes en fait de grands fans de travailler dur nous-mêmes.
Ikea a vraiment puisé dans cette psyché et voit à quel point ils sont populaires en conséquence. Bien sûr, cela ne fonctionne pas pour tous les secteurs d’activité – si vous payez pour un dîner dans un restaurant chic, vous ne vous attendriez pas à ce que le chef vous laisse entrer dans la cuisine et finisse de préparer votre repas, mais donnez-nous une boîte en bois et quelques vis et nous avons hâte de rentrer à la maison et de commencer à construire ! Nous avons tous éprouvé ce sentiment de fierté en prenant du recul et en admirant cette belle armoire plate, et par conséquent, la popularité d’Ikea a augmenté de manière phénoménale, avec 884 millions de visites en magasin dans le monde en 2015.
Un autre bon exemple de cette théorie est Build-a-Bear, où vous vous souciez de choisir un ours en peluche, sa tenue et son nom plutôt que d’en prendre un prêt à l’emploi. Ces petites touches personnelles rendent l’expérience si désirable et puisqu’ils ont réalisé pour 377 millions de dollars de ventes l’année dernière, il semble que beaucoup de gens soient d’accord ! Alors, réfléchissez à la façon dont vous pouvez le faire fonctionner pour votre entreprise – comment pouvez-vous inciter le client à faire du produit final ce qu’il est ?
Une chaise vide
L’orientation client d’Amazon est l’une des stratégies commerciales les plus connues et les plus brillantes, mais ce n’est pas parce qu’elle est si largement connue que vous devez l’ignorer lorsque vous réfléchissez à ce que vous devriez faire dans votre propre entreprise. Le PDG Jeff Bezos laisse une chaise vide à chaque réunion, avec l’idée qu’elle représente le client – « la personne la plus importante dans la salle », selon les mots de M. Bezos.
Bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’aller jusqu’à avoir physiquement une chaise vide lors de vos réunions (quoique pourquoi pas ?), Mais vous devez tenir compte de vos clients lors de chaque décision, qu’elle soit grande ou petite. Cela vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez impliquer davantage vos clients, leur faire sentir qu’ils font partie de votre entreprise et, surtout, les inciter à revenir encore et encore parce qu’ils savent que vous vous souciez de vous.
Dans mon guide « Ce que je veux savoir quand j’ai commencé », j’ai mentionné que vos clients étaient satisfaits, et cela est vraiment lié à la stratégie de la chaise vide. En les connaissant et en les plaçant en premier dans tout ce que vous faites, vous vous assurez qu’ils sont heureux. Et des clients satisfaits resteront avec vous année après année à mesure que votre entreprise grandit et se développe.
Vos employés comptent
Une entreprise prospère compte sur ses employés pour continuer à fonctionner correctement, et si votre équipe n’est pas satisfaite, elle ne fonctionnera tout simplement pas aussi bien. Il peut sembler contre-productif de donner toute une série d’avantages aux personnes salariées – après tout, une entreprise vise à maximiser ses profits, n’est-ce pas ? Mais plus vous récompensez votre personnel, plus il est susceptible de rester avec vous et de promouvoir l’entreprise sous son meilleur jour, même lorsqu’il n’est pas au travail.
Shoemaker Timpson en est un excellent exemple et, par conséquent, figure régulièrement dans le Top 100 des meilleures entreprises pour lesquelles travailler dans le Sunday Times. Le vaste programme d’avantages sociaux de l’organisation comprend le parrainage d’activités communautaires, un fonds de difficultés, un jour de congé payé pour leur anniversaire, des bons Mothercare pour les nouveaux parents, 100 £ et une semaine de congé supplémentaire pour une lune de miel lorsque le personnel se marie. Ouf !
Il n’y a pas de « moi » dans l’équipe
Non seulement les membres de votre équipe sont importants, mais aussi leurs relations les uns avec les autres. Un bureau heureux est productif, et si vous pouvez vous assurer que tous les problèmes sont étouffés dans l’œuf avant qu’ils ne commencent à affecter le fonctionnement de votre entreprise, alors les choses seront certainement beaucoup plus faciles.
Les responsables de la boutique en ligne Zappos basée à Las Vegas ont eu une idée fantastique pour renforcer l’esprit d’équipe en introduisant un Who’s Who? Quiz sur chaque ordinateur. Lorsque les membres du personnel se connectent au système et saisissent leur mot de passe, la photo d’un de leurs collègues apparaît à l’écran et ils doivent deviner le nom de cette personne. S’ils se trompent, ils sont dirigés vers la biographie de la personne afin qu’ils puissent tout savoir à son sujet.
Il sort peut-être un peu de l’ordinaire (et peut-être mieux adapté aux grandes entreprises comptant des centaines d’employés), mais il a certainement marqué Zappos, où règne toujours une atmosphère familiale malgré une expansion rapide depuis son lancement en 1999. Il existe de nombreuses autres façons d’encourager l’esprit d’équipe, donc si vous pouvez prendre le temps de vous assurer que vos collègues se connaissent – et que vous les connaissez aussi – vous en récolterez vraiment les fruits à long terme.
Alan S Adams | Coach d’affaires primé et auteur à succès