Robin Scarborough, associé et PDG de Market Gravity, explique comment l’Internet des objets peut améliorer l’expérience client, stimuler la croissance des entreprises et mettre en évidence les risques pour ceux qui n’évoluent pas.
L’Internet des objets (IoT) a vu le lancement et le développement rapide de nouveaux produits et services au cours des 12 derniers mois. Pour tirer parti des opportunités de l’IoT, les entreprises doivent être ouvertes à l’évolution des systèmes, procédures, processus et méthodes de communication traditionnels. Ils doivent adopter les développements technologiques pour conserver un avantage concurrentiel.
Le développement d’appareils connectés, de technologies portables, d’une connectivité améliorée et de capteurs plus puissants permet cette croissance rapide, et une plus grande sensibilisation et acceptation des consommateurs signifie que l’IoT est là pour rester. Bien qu’il puisse sembler que tous les secteurs d’activité ne peuvent pas bénéficier de l’IdO, de nombreuses entreprises adoptent la technologie et de nouveaux développements sont attendus au cours de l’année prochaine dans les secteurs des services publics et de l’énergie, de l’automobile et de la vente au détail, ainsi que de l’électronique grand public.
Diriger par exemple
Certains des développements les plus intéressants que nous avons vus récemment proviennent d’entreprises travaillant dans des maisons intelligentes, des voitures connectées et des espaces de vente au détail. Nous verrons probablement une croissance rapide de nouveaux services au cours des prochaines années. Ford est un excellent exemple d’entreprise adoptant les processus de développement IoT – elle a récemment ouvert un centre de recherche dans la Silicon Valley pour se concentrer sur les technologies émergentes, et l’entreprise travaille en étroite collaboration avec Alexa d’Amazon pour développer une plate-forme technologique connectée combinée voiture-maison.
Au Royaume-Uni, l’AA a développé de futures propositions de voitures connectées, qui pourraient aider à identifier à distance les pannes avant qu’elles ne surviennent, ainsi qu’à fournir aux automobilistes d’autres services tels que des recommandations et des conseils.
British Gas a lancé un certain nombre d’initiatives de maisons intelligentes et connectées, notamment les compteurs intelligents et Hive. Du chauffage aux prises de courant en passant par les capteurs, Hive remet le contrôle de tout dans la maison entre les mains du client via une application pour smartphone facile à utiliser.
Amazon Dash est un appareil électronique préprogrammé qui permet aux utilisateurs de commander à nouveau des produits ménagers courants en appuyant simplement sur un bouton. Cela envoie un signal Wi-Fi à l’application Amazon Shopping qui commande l’article, répondant au problème courant des acheteurs qui oublient de faire le plein d’articles ménagers, de produits de nettoyage et de lavage, et même de cartouches d’encre d’imprimante.
Avantages pour l’utilisateur final
Les consommateurs sont tenus d’adopter l’IoT pour de nombreuses raisons : il améliore l’efficacité de leur vie quotidienne et leur permet d’économiser de l’argent ; leur permet de personnaliser leurs expériences d’achat en fonction des interactions précédentes ; et apporte une intégration entre les appareils pour simplifier leur vie à la maison, au travail, dans la voiture et avec la famille et les amis.
Les avantages pour le consommateur sont infinis et nous verrons certainement un monde où l’IoT rend la vie plus facile et plus intelligente avec des appareils bien conçus et plus discrets. Qu’il s’agisse de surveiller le flux de passagers à l’aéroport, de prendre soin des personnes âgées ou de chauffer des bâtiments ou simplement de remplacer une cartouche d’imprimante.
Des risques métiers qui n’évoluent pas avec l’IoT
Les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que tous les aspects de leur vie soient connectés, générant de grandes quantités de données sur leurs comportements et préférences antérieurs et trouvant des opportunités pour se faciliter la vie. Les entreprises qui n’exploitent pas ces actifs de données (lorsque l’autorisation est donnée) cesseront d’être pertinentes. Les produits et services non évolutifs pour un monde où tout est connecté ne seront pas une option.
Les frontières entre les industries deviennent également de plus en plus floues à mesure que les nouvelles entreprises technologiques se développent pour réinventer les anciennes industries (par exemple, Apple avec la musique et les montres et potentiellement les voitures à l’avenir). Maintenir un lien avec les clients à travers les données acquises et leurs modèles sera fondamental pour les maintenir. Nous voyons de nouveaux concurrents extérieurs à l’industrie offrir des services et des expériences perturbateurs, de sorte que les entreprises traditionnelles doivent garder une longueur d’avance pour rester pertinentes et rivaliser avec de nouveaux acteurs.
Répondre aux problèmes de sécurité et de confidentialité
RLes recherches d’IDC suggèrent que 90 % de tous les réseaux informatiques auront une faille de sécurité dans l’Internet des objets d’ici 2017. Pour y remédier, le gouvernement britannique a promis un financement de 1,6 million de livres sterling au consortium « Hypercat » en 2014 pour développer une interopérabilité standard. Les opportunités pour l’IoT sont vastes, tout comme le potentiel de failles de sécurité et de confidentialité. Les consommateurs comptent sur les entreprises pour leurs données, ils ont donc besoin d’être rassurés sur la manière de stocker, d’utiliser et d’accéder à ces données. Il est important de tenir compte de la protection des données et de la manière dont ces informations seront conservées en toute sécurité et confidentialité. Une réglementation plus stricte est attendue et nous attendons une collaboration de l’industrie pour aligner les normes et les politiques. Les entreprises doivent maintenir leur crédibilité en tenant leurs promesses de service et en se tenant au courant des nouvelles lois et des exigences de l’industrie.
Où aller?
Quel que soit l’avenir de l’IoT, les appareils intelligents sont étroitement liés à la vie des gens. Il existe actuellement de nombreux fabricants d’appareils, avec peu de normes, travaillant dans un écosystème en évolution. La meilleure stratégie pour les entreprises est d’agir, de planifier à l’avance et d’être actif dans l’écosystème, mais d’être clair sur leur rôle futur et sur les avantages qu’elles peuvent apporter à la vie des consommateurs. Il est important d’adopter une approche collaborative et d’expérimenter et de développer des partenariats pour construire une voie de croissance et d’avenir pour votre organisation.
Commencez à développer des prototypes et premières preuves de concepts et d’idées. Itérer pour s’améliorer et s’améliorer à mesure que la technologie progresse.