Tactiques d’engagement client qui fidélisent

Attirer des clients est une chose, mais les faire rester en est une autre. Il y a tellement d’options de nos jours qu’il est difficile de convaincre un client de rester avec vous à long terme. La fidélisation de la clientèle est un moyen infaillible de développer votre entreprise et votre marque.

Fidélité des tactiques d'engagement client

Cela dit, certaines marques ont plus de succès que d’autres. Et ce n’est pas un cas. Ils ont identifié diverses stratégies d’engagement client qui augmentent leurs conversions et conduisent à une plus grande fidélisation de la clientèle.

Mais que font-ils exactement qui fonctionne? Nous allons jeter un coup d’oeil.

Tirez votre cœur avec la vidéo

La vidéo est de loin le moyen le plus efficace d’interagir émotionnellement avec les clients. Il absorbe votre public dans le message que vous essayez de transmettre, vous permettant de vous connecter avec eux à un niveau beaucoup plus profond que vous n’auriez jamais cru possible.

Il existe également de nombreuses façons de le faire. Une option consiste à investir dans des extraits sonores et à les désactiver courtes vidéos dans un format hautement partageable. De cette façon, vous pouvez transformer vos clients en ambassadeurs de la marque, en les convainquant de partager du contenu amusant avec leurs prospects.

L’autre option consiste à utiliser des vidéos au format long où vous entrez dans les détails et essayez de construire une relation plus étroite avec vos clients. Des vidéos de trois à dix minutes attirent le public plus profondément dans votre sphère d’influence. Il engage les gens dans la narration et les aide à donner un sens au monde et à ce que vous faites. Les marques qui créent des histoires intéressantes ou uniques sont beaucoup plus susceptibles d’attirer un large public et de vendre plus de biens et de services.

Raconter des histoires est aussi un bon moyen d’éviter le piège publicitaire. Les entreprises dépensent aujourd’hui des milliards de dollars en marketing, mais la plupart des consommateurs l’ignorent, même si cela leur est bénéfique. Mais c’est souvent parce que leur publicité est explicite. Ils ne font pas de publicité implicite dans la création de contenu vidéo qui raconte une histoire intéressante en soi.

Lorsqu’ils changent de tactique et choisissent la publicité native, les résultats changent également. Ils obtiennent plus d’engagement et créent des clients pour la vie, pas seulement à court terme.

Améliorez vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux est un une évidence pour de nombreuses entreprises d’aujourd’hui. Cependant, relativement peu savent comment engager au mieux les clients et réussir dans l’espace. Ils réclament l’attention des clients mais ne vont pas très loin.

Les entreprises intelligentes, cependant, comprennent instinctivement comment attirer les gens sur Facebook, Twitter et TikTok. Par exemple, ils publient fréquemment pour s’assurer qu’ils se classent toujours au premier rang de leur public. Ils s’engagent également dans des conversations régulières avec leur public, essayant de susciter l’enthousiasme. Les messages sont toujours à jour et couvrent les derniers problèmes ou produits. Les entreprises très engageantes repoussent constamment les limites et essaient chaque jour de dire de nouvelles choses à leurs clients.

En plus de cela, de nombreuses entreprises utilisent des outils interactifs explicites. Beaucoup utilisent des sondages, des quiz et des concours. Ils utilisent également du contenu interactif s’ils n’ont pas de nouvelles fraîches à partager avec leurs communautés. Un suivi régulier est également une partie importante du processus. Ils veulent que les clients se sentent écoutés, aimés et compris. Vérifier auprès de leur public fait partie de la façon dont ils continuent à développer un contenu de cette valeur.

Mettre l’accent sur la conservation

La fidélité est votre alliée numéro un en matière d’engagement client. Plus vous pouvez garder les gens accrochés à vos actualités, vos derniers produits et votre contenu, plus ils sont susceptibles de partager votre message avec d’autres. La plupart du temps, garder les clients que vous avez déjà est beaucoup plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. Élargir votre clientèle est, étrangement, moins efficace que de l’approfondir, ce qui fait que vos clients actuels achètent plus souvent chez vous. Vous ne pouvez pas avoir une fidélisation client efficace sans engagement.

Mais que pouvez-vous faire pour fidéliser vos clients ? Voici quelques idées :

  • Lancez un programme de responsabilité sociale d’entreprise pour montrer aux clients que vous agissez dans l’intérêt de la communauté
  • Convainquez un groupe de clients de participer à votre programme de test bêta pour un nouveau service, puis recueillez leurs commentaires
  • Organisez un programme de fidélisation de la clientèle, en offrant peut-être aux clients des programmes de remise réguliers ou des points pour les aider à obtenir de meilleures offres
  • Gérez l’intégration de vos clients, surtout si vous gérez une marque B2B. Donnez aux clients l’impression qu’une fois qu’ils sont avec vous, ils doivent rester avec vous pour la vie
  • Offrez un produit ou service qui résout un petit nombre de problèmes et devient connu pour cela. N’essayez pas de résoudre tous les problèmes auxquels votre public est confronté. Tu ne pourras pas faire ça
  • Gardez vos clients fidèles avec un produit unique que les autres entreprises ne peuvent pas copier
  • Essayez de vous impliquer dans le style de vie de vos clients
  • Créez une communauté autour de votre produit et service. Par exemple, faites de votre entreprise la ressource incontournable pour les suppléments bénéfiques pour la santé, en favorisant les conversations entre clients et collègues.
  • Offrez des incitations à vos clients avant qu’ils ne terminent leur adhésion. Envisagez une stratégie semblable à celle d’Amazon où vous leur offrez de l’argent sur leurs récompenses pendant quelques mois ou des avantages supplémentaires qu’ils n’obtiennent pas en ce moment pour les encourager à ne pas vous quitter.
  • Prenez le temps de remercier régulièrement vos clients de contribuer à votre entreprise et de rester avec vous sur le long terme

Utiliser le marketing conversationnel

Les bannières publicitaires régulières ne fonctionnent plus pour la plupart des entreprises. C’est pourquoi les entreprises profitent du marketing conversationnel, une nouvelle technique qui semble offrir tout ce que le public numérique veut.

Mais qu’est-ce que le marketing conversationnel ? Fondamentalement, c’est un service qui facilite une conversation entre votre entreprise et vos clients chaque fois qu’ils souhaitent interagir avec vous.

Par exemple, disons qu’un client vient sur votre site Web et communique avec vous via une boîte de chat en direct. Un bon marketing conversationnel répondrait immédiatement à leur question avec un agent humain. Il en va de même pour vos chats Facebook et Whatsapp. Si vous pouvez répondre immédiatement aux clients, c’est souvent plus efficace que toute forme de publicité numérique payante, en particulier pour les prospects les plus proches de la conversion.

Bien sûr, vous ne pourrez peut-être pas fournir vingt-quatre sept répétitions humaines. C’est cher. Mais vous pouvez fournir des chatbots pour répondre aux questions de base et diriger les clients vers les bonnes zones de votre site Web.

Envoyez-leur des SMS

Les SMS ne sont allés nulle part. En effet, les entreprises qui texte en bloc leurs clients ont des taux d’ouverture significativement plus élevés que ceux qui communiquent exclusivement par e-mail.

Les messages texte sont un puissant outil de marketing en raison de la façon dont les clients les traitent. La plupart des clients ont un sentiment positif lorsque quelqu’un leur envoie un message texte, par rapport aux sentiments négatifs associés à une boîte de réception remplie de spams non ouverts.

Les messages texte vous permettent également de communiquer des informations en temps opportun. Il y a un plus grand sentiment d’immédiateté avec les SMS qu’avec d’autres formes de communication numérique. Lorsque les clients ouvrent leur boîte de réception, ils attendent des informations sur lesquelles ils doivent agir immédiatement.

Configurer les notifications push

Une autre stratégie consiste à configurer des notifications push, rappelant aux gens ce que vous avez à offrir. Les notifications push apparaissent généralement sous forme de courtes fenêtres contextuelles sur les téléphones ou les navigateurs des clients. Lorsqu’ils les poussent, ils peuvent s’abonner à des newsletters, à des flux vidéo et à des informations marketing.

Cependant, vous devrez être prudent. Les notifications push peuvent se retourner contre vous, en particulier si elles n’apportent pas de valeur aux clients. Vous voulez vous assurer que les messages que vous envoyez améliorent la vie de votre public. Pensez à des offres attractives, des remises intelligentes et des opportunités de le faire participer à des concours pour gagner des prix.

Soyez averti, la personne moyenne reçoit plus de quarante notifications push par jour. Et la plupart des utilisateurs ont maintenant appris à les ignorer, nous vous recommandons donc de les utiliser avec parcimonie.

Créer une marque plus reconnaissable

De nombreuses marques ont du mal à être reconnaissables. Ils sont tellement absorbés par leur jargon qu’ils oublient comment les clients les perçoivent de l’autre côté.

Avoir une marque reconnaissable ne consiste pas seulement à offrir aux clients une expérience parfaite. Il s’agit également de développer une personnalité d’entreprise avec laquelle les gens se sentent à l’aise et heureux d’être avec eux.

C’est là que la notoriété de la marque peut aider. Oui, une partie de l’objectif est d’amener les clients à se diriger vers la conversion. Mais plus que cela, il s’agit d’attirer les gens dans la personnalité de votre entreprise. Vous devez créer des conversations significatives avec le public.

Offrir l’authenticité est l’un des moyens les plus puissants d’y parvenir. Si vous pouvez montrer à vos clients que vous êtes prêt à respecter vos valeurs, ils afflueront vers vous et voudront faire partie de ce que vous faites. Dans le monde moderne, le public a désespérément besoin de leadership.

Placer l’expérience client au centre de tout ce que vous faites

Enfin, vous voudrez vous assurer que votre expérience client est à la hauteur. Vous avez peut-être le meilleur marketing au monde et de merveilleux programmes de fidélisation de la clientèle, mais si vos clients n’apprécient pas l’expérience fondamentale que vous offrez, ils ne reviendront pas.

Si vous voulez comprendre le importance du parcours client, pensez à votre expérience. Lorsqu’une marque souhaite fidéliser sa clientèle, elle doit s’assurer d’avoir une bonne expérience.

Les bonnes expériences client proviennent de toutes sortes de sources inattendues. Dans de nombreux cas, il ne s’agit pas du tout du produit ou du service. Au lieu de cela, il s’agit de la façon dont un représentant du service client leur a parlé ou du petit cadeau qui est venu dans le colis par la poste.

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