Top 5 des tendances du marketing digital en 2017

En ce début d’année, tour d’horizon des stratégies mises en place pour conquérir le monde du marketing digital en 2017. Ce sont les tendances que les PME ne peuvent pas se permettre de manquer.

  1. Parlez : SEO piloté par la voix

La manière dont les consommateurs découvrent les services et y accèdent évolue. Taper des termes de recherche dans un téléphone ou un ordinateur portable appartient au passé. La recherche mains libres est la nouvelle frontière du référencement. Avec le lancement de Google Home, pour concurrencer l’Echo d’Amazon, les appareils domestiques connectés se généralisent.

Cette année, les spécialistes du marketing devront commencer à aborder l’idée des résultats de recherche basés sur la voix et tirer parti des analyses précoces au fur et à mesure que les propriétaires de la plate-forme les publieront. Cela changera la façon dont les entreprises se commercialisent à partir de zéro, car elles devront rester agiles pour continuer à gagner des clients.

  1. Recensez-le (ou) : surmontez le bloqueur de publicités

Le blocage des publicités est une évidence et les spécialistes du marketing doivent l’accepter. Plus de 400 millions d’utilisateurs Web mobiles et 200 millions d’utilisateurs Web de bureau utilisent la technologie de blocage des publicités pour limiter les bannières publicitaires affichées sur leurs appareils. Cette année, les spécialistes du marketing devraient cesser de s’inquiéter de la popularité croissante du blocage des publicités et simplement s’adapter à la nouvelle réalité des campagnes en ligne.

Les annonceurs doivent diversifier leur mix média pour inclure des publicités natives et des formats publicitaires non standard. Cela les aidera à améliorer leur capacité à contourner les bloqueurs.

Un marketing de contenu de haute qualité et ciblé de manière pertinente continuera d’être important – si les consommateurs voient ce qu’ils aiment, ils seront moins susceptibles de le bloquer.

  1. L’histoire se répète : les chatbots sont de retour

L’IA et les chatbots sont extrêmement en vogue cette année, et pour cause, ils commenceront à avoir un impact de plus en plus important sur la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Au fur et à mesure que les grandes entreprises les adoptent, c’est quelque chose que les PME doivent prendre en compte.

Les chatbots existent depuis Clippy de Microsoft, qui a tenté d’aider les créateurs frustrés de Word Doc.Ces chatbots étaient en grande partie des nouveautés avec des fonctionnalités limitées, et leurs réponses maladroites faisaient de leur traitement une corvée. En 2017, les chatbots achèveront une renaissance qui a pris des années. Lorsque Google Allo a été lancé en septembre 2016, il était prévu qu’il devienne « la plateforme de messagerie chatbot la plus significative de tous les temps » avec sa capacité à lire et interpréter les messages et, plus important encore, à proposer à son tour des réponses appropriées.

Mais les chatbots ne sont pas réservés à Google. Des marques haut de gamme comme Pret a Manger et Dominos utilisent déjà des chatbots pour aider les consommateurs de différentes manières. Les goûts de WeChat et Slack offrent des options aux PME qui souhaitent s’immerger dans le monde des chatbots. Ils vont au-delà du support client, tout en facilitant les communications internes.

  1. Venir à vous en direct : social en temps réel

Pour un engagement client en temps réel plus poussé, les entreprises devraient également envisager la diffusion en direct. Facebook a beaucoup misé sur sa fonctionnalité Live. L’année dernière, il a enregistré 140 entreprises de médias et de célébrités pour un test de fonction. Facebook a accepté de payer beaucoup d’argent aux éditeurs – avec Buzzfeed faisant 3,1 millions de dollars – pour maintenir le streaming vidéo en direct. Cette incitation garantissait qu’un volume minimum de vidéo en direct serait atteint au cours de l’année et, sur la base des premiers résultats, il serait dans l’intérêt des éditeurs de continuer à tourner des caméras en direct même après que les fonds aient été perturbés. Il est clair que le contenu social diffusé en direct continuera de décoller en 2017, et les spécialistes du marketing devront trouver de nouvelles façons passionnantes d’utiliser ce format vidéo. La preuve pourrait être dans le pudding avec Facebook affirmant que les utilisateurs regardent des vidéos en direct trois fois plus longtemps que les mêmes vidéos lorsqu’elles ne sont pas en direct.

  1. Soyons clairs : la visibilité dans une économie de confiance

Parmi ces innovations, la confiance reste fondamentale dans la relation entreprise/client. Depuis les premiers jours des médias sociaux, les clients mécontents ont utilisé les canaux sociaux pour exprimer leurs plaintes dans un forum public. Il faut s’attendre à ce que la plupart, sinon la totalité, des entreprises engagées dans le marketing des médias sociaux disposent d’un certain niveau de support client pour celles qui obtiennent une note inférieure à cinq étoiles.

En 2017, les évaluations d’entreprises deviendront un dialogue. Des entreprises comme Uber et Airbnb ont été les pionnières de l’espace d’évaluation des clients en complétant le flux de rétroaction bidirectionnel. Ce qui reste à voir, c’est si le fait de fournir une visibilité sur les évaluations des clients produira des clients de qualité supérieure ou agacera simplement ceux qui sont en dessous de la moyenne pour commencer.

Alors que de nombreuses innovations technologiques offrent aux spécialistes du marketing plus d’outils pour gagner et fidéliser la clientèle, les PME ne devraient pas aller de l’avant et se souvenir des bases. En fin de compte, les spécialistes du marketing doivent écouter les besoins des clients et leur donner ce qu’ils veulent de manière efficace, en faisant en sorte que le client se sente valorisé. Les nombreux outils qui existent maintenant doivent être utilisés pour amplifier la base, tandis que les spécialistes du marketing placent le client au centre de tout ce qu’ils font.

De Jeff Weiser, directeur marketing, Shutterstock

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