L’étiquette commerciale asiatique ne semble pas être le sujet de discussion le plus passionnant.
Mais si vous voulez réussir sur n’importe quel marché asiatique, une bonne compréhension de
l’étiquette de l’entreprise, comme les paroles et les actions de vos partenaires, concurrents et clients vraiment la moyenne est cruciale.
Dans cet article, nous examinerons certains des éléments les plus importants et les plus évidents de l’étiquette d’entreprise en Asie :
Qu’il s’agisse de s’incliner ou de serrer la main, quand remettre une carte de visite, quels cadeaux sont appropriés …
Mais nous aborderons également les éléments critiques liés aux cultures, croyances, valeurs et habitudes que vous devrez comprendre afin de transmettre le respect et d’interagir de manière à faciliter un peu toutes vos relations.
L’étiquette des affaires asiatiques dans les réunions
Le salut initial
C’est peut-être quelque chose d’un cliché, mais la première rencontre avec vos clients ou partenaires asiatiques vous fera presque certainement craindre la confusion de la révérence ou de la poignée de main.
Ne plaisantons pas. En cas de doute, commencez par serrer la main. Ces dernières années, il est devenu une pratique de plus en plus courante dans la plupart des pays d’Asie. Si vous êtes sûr de ce que vous faites, un hochement de tête peut être effectué en même temps ou un arc approprié peut suivre plus tard.
Mais soyez très prudent lorsque vous saluez si vous n’avez pas appris à le faire correctement, en particulier au Japon. Au mieux, vous finirez par avoir l’air un peu idiot.
Dans des situations de groupe ou des réunions, vous pouvez vous retrouver à être applaudi pour vous souhaiter la bienvenue. Dans ces circonstances, il est poli de sourire et d’applaudir en retour. De plus, si jamais vous étiez présenté à un groupe de personnes ou si vous deviez présenter un groupe de membres de votre équipe, faites-le toujours en ligne, en commençant par le plus âgé.
Cartes de visite en Asie
Les cartes de visite sont, presque universellement, essentielles à votre succès en Asie. Ils doivent toujours être traités avec respect. Par exemple:
- Ne mettez jamais une pile de cartes de visite sur la table et invitez les gens à en obtenir une.
- Ne les faites jamais glisser sur la table comme s’ils jouaient aux cartes.
- N’écrivez jamais sur la carte de visite de quelqu’un d’autre en sa présence.
- Ne mettez jamais une carte que vous avez reçue dans votre poche arrière.
Vous devez également vous assurer que le verso de votre carte de visite est traduit dans la langue locale de la région que vous ciblez.
Soyez prudent s’il existe plusieurs langues officielles dans une région, comme Singapour, ou de nombreux dialectes, comme en Chine.
Quoi dire et quoi ne pas dire
Titres et règles d’adresse
Pour commencer, il y a quelques règles générales à prendre en compte lorsque l’on s’adresse à quelqu’un, surtout pour la première fois :
- Utilisez toujours le titre plus formel d’une personne. ex. « Directeur » ou « Maire » est à préférer à leur salutation générale « Monsieur » ou « Madame ».
- Ne vous adressez jamais à quelqu’un de manière plus informelle tant que vous n’y êtes pas invité.
Vous connaissez peut-être déjà certaines règles d’adresse pour des pays spécifiques. Mais ne soyez pas complètement sûr de connaître tous les détails tant que vous ne les avez pas confirmés par un expert ou une personne originaire de la région.
Par exemple, vous savez peut-être qu’au Japon, au lieu d’ajouter « Mr » au début du nom d’un homme, vous ajoutez « -san » à la fin.
Cependant, vous ne savez peut-être pas que vous ne devriez jamais faire cela lorsque vous vous référez à vos collègues. Il est considéré comme une récompense d’un statut indûment élevé.
Communication d’entreprise en Asie
De manière plus générale, vous devez comprendre comment la communication d’entreprise est susceptible de fonctionner là où vous souhaitez opérer.
Par exemple, si vous avez l’habitude de faire des affaires en Europe ou aux États-Unis, vous êtes probablement habitué à un moyen de communication assez simple. Les gens diront largement ce qu’ils pensent, la chose la plus importante à considérer étant le sens direct des mots qu’ils ont utilisés.
Dans la plupart des pays asiatiques, vous devrez beaucoup plus tenir compte du contexte. Vous devrez également tenir compte des expressions faciales et du langage corporel pour obtenir le vrai sens de ce qui est communiqué.
En fait, examinons brièvement cela plus en détail.
Le langage du corps
En plus des différentes traditions culturelles liées au moment et à la manière de s’incliner dans différents pays, les nuances du langage corporel sont beaucoup plus importantes à saisir dans cette partie du monde que dans la plupart des autres.
À titre illustratif:
- Vous ne devriez jamais parler avec vos mains dans vos poches.
- Pointer du doigt est également généralement considéré comme extrêmement grossier.
- Passer quelque chose à quelqu’un avec la main gauche est également interdit dans de nombreuses régions d’Asie, quel que soit le côté où vous dominez, car la main gauche est considérée comme impure dans certains endroits.
Il existe également plusieurs règles qui semblent petites mais très importantes, ou simplement des façons d’être poli, basées sur la religion.
Un bouddhiste pourrait être offensé par la façon dont vos pieds sont positionnés, en particulier si vous lui montrez la plante de vos pieds, car ils sont la partie la plus basse du corps et sont considérés comme offensants. À l’inverse, votre tête est la partie la plus haute de votre corps et est considérée comme sacrée. Toucher la tête de quelqu’un est donc considéré comme très invasif, et non quelque chose qui devrait être toléré.
En termes simples, si vous ne savez pas très bien comment le langage corporel est utilisé dans la culture dans laquelle vous faites des affaires, essayez d’éviter complètement les gestes.
Établir des liens – réseautage
C’est peut-être l’un des conseils les plus importants pour faire des affaires en Asie :
Si vous voulez réussir, vous devez connaître l’endroit et, plus important encore, les personnes avec lesquelles vous souhaitez conclure un accord.
Vous aurez envie de passer beaucoup de temps dans la partie de l’Asie où vous souhaitez faire du commerce – et cela ne ferait pas de mal si aimé même le pays ! Bien que, bien sûr, ce dernier ne soit pas une nécessité.
L’importance d’établir des relations et des connexions dans pratiquement tous les pays asiatiques dans lesquels vous souhaitez faire du commerce ne peut être surestimée. Cela est vrai dans tous les domaines, du plus haut niveau d’interaction interentreprises aux interactions individuelles entre les employés sur le lieu de travail.
Dans des pays comme la Malaisie et l’Inde, le temps que les employés passent à établir des relations et à socialiser est estimé à quelque part 50% de leurs activités quotidiennes normales.
Cela plus que toute autre chose devrait vous donner une idée de la valeur accordée à l’établissement de liens dans la culture d’entreprise asiatique.
Prise de décision : qui a le dernier mot ?
L’idée d’une structure d’entreprise hiérarchique n’est pas toujours comprise exactement de la même manière par de nombreuses entreprises d’Asie du Sud-Est.
Alors que dans une entreprise britannique, européenne ou américaine, le PDG pourrait prendre lui-même une décision pour l’entreprise, même la haute direction dans de nombreux pays asiatiques n’aura le pouvoir que d’encourager plutôt que d’ordonner un résultat souhaité.
En effet, dans la grande majorité des pays asiatiques, un processus décisionnel collectif est préféré à un processus individuel.
Par exemple, au Japon, même les plus grandes entreprises chercheront probablement à établir un consensus ascendant progressif lors de la conduite d’affaires et de décisions importantes. Les hommes d’affaires chinois et singapouriens peuvent également préférer la participation du groupe lorsqu’ils prennent de nombreuses décisions.
Il y a cependant des exceptions à ce modèle. Le Myanmar, par exemple, est largement exempt de ce type de prise de décision collectiviste.
Guide de l’entrepreneur sur la conduite des affaires en Asie
Ce dernier point montre à quel point il est crucial de ne jamais oublier un fait fondamental de l’étiquette en entreprise en Asie :
Jamais généraliser. Une compréhension détaillée de la culture individuelle avec laquelle vous souhaitez faire affaire sera essentielle à votre succès.
Parce qu’il pourrait y avoir de nombreuses similitudes entre les pays d’Asie, tout comme il y en a entre la plupart des nations dans des parties distinctes du monde…
Mais il existe également d’énormes différences dans l’étiquette des affaires asiatiques entre les régions. Lorsqu’il s’agit de faire en sorte que ces différences fonctionnent pour vous, rien ne remplace les connaissances locales d’experts.