Chaque mois, l’expert en médias sociaux Richard Chapman, fondateur de Richard Chapman Studio, examine une plate-forme de médias sociaux différente et examine comment vous pouvez en tirer le meilleur parti pour votre entreprise. Ce mois-ci, rendez-vous sur Facebook.
Tu es occupé; des personnes à gérer, des flux de revenus à surveiller, des clients à satisfaire, de nouvelles offres à sécuriser. Pourtant, en même temps, vous continuez à lire sur la façon dont vous, en tant que PME, devez passer du temps que vous n’avez pas sur Facebook – exactement ce que vous voudriez que vos employés cessent de remplir la journée et essaient de les guider vers le travail. La plate-forme presque toutes les grandes entreprises plantent réellement. Ils sont fous?
Peut-être.
Tout média social pour le plaisir, sans direction ni but, finit par être un bruit inutile. Perte de temps irritante et ennuyeuse. Antisocial, plutôt. Mais en tant que personne qui a essayé sa part d’idées marketing, de recoins ou de simples gadgets (et probablement vous aussi) au fil des ans, je sais très bien que cela peut être vrai pour n’importe quelle campagne marketing. Pensez-vous que le ballon sponsorisé avec votre logo de quinze mètres de large décuplera les ventes – il s’avère que le vendeur était rempli d’air chaud. Il en va de même pour une page Facebook for business mal utilisée : de l’air chaud pendant des jours.
Alors pourquoi l’utiliser ? Pourquoi s’embêter avec n’importe quel média social ? Cela se traduira-t-il par des ventes mesurables? Pour mieux comprendre comment Facebook pourrait profiter à votre entreprise et quel angle prendre, prenons un peu de recul avec ce guide pour les PME.
D’où vient Facebook ?
C’est une histoire bien racontée que vous connaissez peut-être. Sinon, ce pourrait être une idée de regarder le film de 2010 « The Social Network » qui, bien que quelque peu controversé avec les personnages représentés, explique comment « The Facebook » est né sur le campus de Harvard en 2004. Le concept de partager sa vie en ligne via les nouvelles, les images et les messages ont commencé dans le dortoir universitaire de Mark Zuckerberg et de ses colocataires. Il s’agissait initialement d’un site réservé aux étudiants, dans le but de mettre en ligne « toute l’expérience universitaire ». Immédiatement contagieuse, elle s’est propagée après un grand succès aux universités et lycéens américains de la « Ivy League ».
Puis, le tournant : le 26 septembre 2006, le « Facebook » le plus simple est ouvert à tous les plus de 13 ans, partout dans le monde. En 2015, il semble presque bizarre d’imaginer (ou même de se souvenir) d’Internet avant Facebook. Jusque-là, d’autres sites comme le projet britannique « Friends Reunited » s’étaient révélés intrigants, mais ils étaient un moyen de regarder en arrière et, comme son nom l’indique, de se reconnecter. Facebook consiste à regarder autour de vous et à partager ce que vous faites maintenant, en temps réel, avec les personnes avec lesquelles vous êtes amis aujourd’hui.
Pour quel type d’entreprise est-il utile ?
De mon point de vue cela pourrait être un article en soi. Pour moi, une question plus appropriée serait « Comment puis-je rendre Facebook utile ? » car théoriquement cela pourrait aider n’importe quel type d’activité. En tant que personne qui voit une corrélation importante entre tout type de marketing et les affaires ou la génération de prospects, je crois fermement que cela a à voir autant avec la stratégie qu’avec la pertinence. Cependant, force est de constater que certaines entreprises sont mieux adaptées à Facebook que d’autres.
Un bon domaine pour lequel l’utilisation des médias sociaux présente des avantages évidents est celui des entreprises de services locales où les relations personnelles au sein de la communauté sont importantes. Par exemple:
- Un café récemment ouvert avec des sandwichs faits à la main et une connexion Wi-Fi rapide attrayante pour les professionnels des ordinateurs portables « Work From Home » (WFH);
- Un fleuriste local vulnérable aux flux et reflux saisonniers des affaires, parlant de nouveaux produits inhabituels, d’un style d’arrangement personnel unique et frais, ainsi que de soldes et d’offres spéciales ;
- Une coopérative agricole qui vend des fruits et légumes frais directement du fournisseur et en livraison à domicile, même en dehors de la ville.
Un guide pour les PME sur la façon de transformer Facebook en vache à lait
1. Devenir heureux
Les exemples ci-dessus sont tous des activités assez « photogéniques ». Il est bien documenté que les caractéristiques auxquelles les gens réagissent le plus sur Facebook sont d’adorables photographies, peut-être de membres de la famille, ou de « belles choses » des voyages de quelqu’un. Avec un peu d’imagination, n’importe quelle entreprise peut profiter d’une image qui vaut mille mots.
Investissez dans un appareil photo décent et créez des images comme des produits frais de haute qualité chez un épicier, de la nourriture délicieuse dans un bar ou un restaurant, une métamorphose réussie chez un coiffeur ou un magnifique bouquet de fleurs avec l’histoire de « rendre maman si heureuse. » l’anniversaire de quelqu’un » Il ne fait aucun doute que cette approche, utilisée de manière cohérente, permet de faire connaître votre entreprise, et tout le monde a un parent à qui envoyer des fleurs de temps en temps. Cela fonctionne vraiment.
2. Utilisez votre personnel dans le cadre d’une histoire en cours
Dans la « vraie vie » (par opposition à être assis devant un écran d’ordinateur), une personne sympathique et charismatique dans le contexte d’un magasin de détail, ou frapper à votre porte lors d’une livraison, est toujours mémorable pour ses clients. Cette même théorie fonctionne comme un sort sur Facebook, où une tournure de phrase accrocheuse et une étincelle d’esprit se traduisent par des relations plus solides entre cette entreprise et ses clients. Ainsi, votre entreprise devient quelque chose dont les gens ont hâte d’entendre parler, pas irrités. Si vous ou l’un de vos collègues êtes particulièrement engageant ou drôle, pourquoi ne pas le laisser devenir le visage ou la voix de votre entreprise ? Ensuite, ils peuvent raconter l’histoire d’une accumulation de « vente douce » pour des événements et des promotions clés qui augmenteront sans aucun doute la notoriété de ceux-ci et pourraient augmenter les revenus.