Chaque mois, l’expert en médias sociaux Richard Chapman, fondateur de Richard Chapman Studio, examine une plate-forme de médias sociaux différente et examine comment vous pouvez en tirer le meilleur parti pour votre entreprise. Les adresses de ce mois-ciTwitter.
Tu es occupé; des personnes à gérer, des flux de revenus à surveiller, des clients à satisfaire, de nouvelles offres à sécuriser. Pourtant, en même temps, vous continuez à lire sur la façon dont vous devez passer du temps que vous n’avez pas sur Twitter : sont-ils fous ?
Le mois dernier, j’ai commencé une série avec le même sentiment, expliquant comment les petites entreprises qui ne sont pas sur Facebook peuvent l’utiliser comme outil de marketing et de relations publiques. Beaucoup de gens qui n’utilisent pas Twitter ont tendance à être tout aussi dédaigneux, un sentiment commun entendu est « ne sont-ils pas tous des gens qui bavardent, alimentent des révolutions dans des pays lointains ou obtiennent des mises à jour instantanées ? ».
En fait, il s’avère que l’utilisation de Twitter pour faire l’actualité est presque déplacée. La clé du succès est de connaître l’impression que votre entreprise doit faire et qui vous voulez atteindre, car ils sont susceptibles d’être sur la plateforme, à vous attendre.
D’où vient Twitter ?
Twitter, comme nous le savons, est né en 2006 d’une idée du fondateur, l’étudiant Jack Dorsey, en tant que service de messagerie texte de groupe pour échanger de courtes mises à jour. « Twitter » signifiait « une brève vague d’informations non pertinentes ».
Au départ, il était difficile de définir une utilisation. Twitter n’était pas exactement un réseau social et ce n’était pas un blog. Cela ressemblait plus à un « message texte au monde », une sorte de mise à jour de statut qui était une façon de dire ce que vous faisiez ou ce qui se passait dans votre vie. Cela semblait un peu banal comme moyen de communication, jusqu’à ce qu’il soit ouvert au public. Soudainement, d’un démarrage permanent d’environ 20 000 tweets quotidiens mondiaux en mars 2007, il était passé à 400 000 la même année, et en 2008, il était passé à 100 millions. Aujourd’hui, il y en a des centaines de millions.
Ce qui a changé, c’est que les choses qui se passaient dans la vie des gens sont devenues de l’histoire ancienne dans des régions du monde éloignées de la Silicon Valley. Twitter avait radicalement dépassé ses origines dans les discussions oisives et était devenu autre chose : un porte-parole pour les nouvelles, les rumeurs supprimées ou les opinions incendiaires. Twitter est devenu une plate-forme pour les personnes célèbres, infâmes, importantes et humbles.
Pour quel type d’entreprise est-il utile ?
Unique parmi les médias sociaux aujourd’hui, Twitter est utile pour toutes sortes d’entreprises. La seule contrainte est l’imagination de l’organisation en question et le temps dont elle dispose.
Toute entreprise ayant un produit ou un service à vendre le trouvera certainement utile pour exprimer son point de vue commercial et commercial. De mon point de vue, la façon dont les entreprises peuvent l’utiliser avec le plus de succès est de servir de « point de départ » aux nouveaux et anciens clients pour découvrir ce qu’ils font, généralement avec des articles de blog plus longs ou de nouveaux produits sur leur site Web.
Mais si les entreprises ne font que dire au monde ce qu’elles font sur Twitter, à quel point ces informations sur l’entreprise sont-elles intéressantes ? Assez: cela m’amène à une anecdote qui m’a été racontée à propos de l’un des principaux domaines de croissance actuels de Twitter, à savoir les sociétés de services financiers et juridiques. Les commerçants financiers adorent les ragots d’un initié, et l’utilisation de Twitter dans les marchés de la ville a explosé. Il s’avère que les nouvelles sèches d’une personne sont une cascade de conseils d’investissement utiles ou de conseils juridiques d’une autre personne.
Mes tweets peuvent-ils générer plus de revenus ?
Tout est une question d’image.
Il existe une excellente étude de cas sur la façon dont Twitter a aidé à vendre un produit : la musique. Avant de rejoindre Twitter, le chanteur James Blunt avait un sérieux problème d’image et a été largement rejeté par la presse et les médias en ligne. Il a commencé à tweeter et a fait la seule chose que les pop stars ne devraient pas faire : il s’est engagé avec ses détracteurs et a dit ce qu’il pensait vraiment. Ses retours d’autodérision, son esprit sec et ses réponses aux « trolls » de Twitter ont à eux seuls changé sa perception du public. Aujourd’hui, il compte plus d’un million de followers et son album de 2013 « Moon Landing » est entré dans le top dix mondial.
Si vous êtes un entrepreneur plutôt qu’une pop star, vous vous demandez peut-être ce que cela a à voir avec vous – la réponse est une question de personnalité. Si d’autres médias sociaux consistent à partager de nouveaux produits ou des communiqués de presse, Twitter peut être l’endroit où vous interagissez véritablement avec votre clientèle. Pour ce faire, vous avez besoin d’un membre du personnel responsable qui peut prendre le contrôle de cette voix et parler de ce que vous faites, répondre lorsque les clients vous contactent et le faire avec esprit et charme.
Une entreprise qui le fait particulièrement bien est John Lewis. Un rapide coup d’œil à leurs réponses sur Twitter montre un engagement continu, une cohérence dans le ton de la voix, ainsi que des réponses et des conseils utiles. C’est un excellent exemple d’une entreprise qui pourrait être perçue comme « établie » ou « étouffante » qui a adopté Twitter comme plate-forme officielle pour atteindre ses clients. Évidemment, c’est une grande entreprise, nous ne le sommes peut-être pas, mais ce principe s’applique à toutes les relations avec les clients, qu’il s’agisse d’anciens ou de nouveaux médias, et Twitter est actuellement la meilleure plateforme disponible pour construire une perception positive de la marque.
Contacter: www.richardpchapman.com