Une entreprise peut contrôler son système téléphonique et faire bien plus encore

Rafael Cortes, Foehn Marketing Manager, explique comment dans le cloud, les entreprises peuvent mieux contrôler leur système téléphonique et devenir plus intelligentes avec les communications professionnelles.

Vous pouvez mieux contrôler votre système téléphonique en suivant ces conseils.

La mère de l’invention

La plupart des gens dans la société moderne ont un téléphone. Qu’il s’agisse d’un téléphone mobile, à la maison ou au travail, la plupart d’entre nous utilisent cet appareil incroyable qui nous permet de parler, d’envoyer des SMS, d’envoyer des e-mails et de partager.

Les téléphones dans les affaires remontent à longtemps, et un moment important de l’histoire est survenu quelques décennies après l’invention du téléphone entre le milieu et la fin du 19e siècle.e Siècle. Almon Strowger était un entrepreneur de pompes funèbres à Kansas City et, à son grand dam, a découvert que la femme d’un concurrent qui travaillait comme réceptionniste détournait les appels vers l’entreprise de son mari.

On dit que la nécessité est la mère de l’invention, alors Strowger a corrigé cette grave injustice en inventant un système de commutation téléphonique automatique qui permettait aux gens de s’appeler directement. Cela a permis à Strowger de contrôler ses communications d’entreprise, et le commutateur est devenu le précurseur de l’échange de succursales privé moderne utilisé par des milliers d’entreprises à travers le monde.

Les entreprises prennent le relais

Bien que le développement avant-gardiste de Strowger ait changé le fonctionnement de la téléphonie, il n’a toujours pas donné aux entreprises le contrôle total. Avant l’introduction des systèmes de téléphonie cloud, l’approche traditionnelle signifiait toujours que les entreprises étaient à la merci de leur propre fournisseur de services téléphoniques et d’un administrateur nommé en interne. Les entreprises ont dû compter sur leur fournisseur de téléphonie pour faire bouger les choses. Par exemple, la création de nouvelles extensions et la possibilité de « déménagements et modifications » : ceux-ci doivent être planifiés à l’avance et réalisés par les techniciens du vendeur (et pas toujours à temps).

Les changements de système seraient généralement facturés à chaque fois, de sorte qu’il y aurait souvent des coûts supplémentaires associés. Il a toujours été dans l’intérêt du fournisseur de téléphonie d’avoir un certain niveau de contrôle : si une entreprise demande l’ajout de nouveaux employés à son système ou le déplacement du personnel existant, le fournisseur pourrait accumuler encore plus de revenus.

Avec la téléphonie cloud, les entreprises ont désormais la possibilité de mieux contrôler leurs communications professionnelles si elles le souhaitent. Parce que ce système téléphonique professionnel pour les entreprises fonctionne sur Internet, il s’agit d’un service logiciel basé sur le cloud que les entreprises peuvent gérer elles-mêmes via une interface Web et en un instant.

Cette approche a ouvert des niveaux entièrement nouveaux d’autonomie et de flexibilité, donnant aux entreprises la liberté de faire beaucoup plus (et pour beaucoup moins) elles-mêmes qu’elles ne le pouvaient auparavant.

En quelques minutes, voire secondes, ils peuvent modifier la façon dont les appels entrants sont acheminés. Les appels peuvent être acheminés vers certains employés ou équipes à des moments précis de la semaine ou de la journée. Et les appels peuvent être renvoyés vers d’autres extensions si un téléphone ne répond pas après un certain nombre de sonneries. Si une promotion particulière est en cours ou si une entreprise est en déplacement, tout cela peut être adapté pour faire face aux pics, hors site et autres scénarios.

Et au fur et à mesure que les données sont enregistrées et collectées, les entreprises peuvent examiner et analyser la manière dont elles gèrent leur système téléphonique dans le contexte de la productivité du personnel et du service client.

Les entreprises sont plus créatives

La plupart des entreprises ont historiquement utilisé leurs systèmes téléphoniques pour passer et recevoir des appels, mais diverses nouvelles sonnettes et sifflets ont été ajoutés au fil des ans, permettant aux entreprises d’effectuer de nombreuses fonctions de communication plus utiles, telles que l’enregistrement de messages. .

Le cloud, cependant, a créé des niveaux encore plus élevés de fonctionnalité créative car le système téléphonique peut être intégré à l’informatique d’une organisation et n’a pas besoin d’en être séparé. Cette convergence signifie que les entreprises peuvent fusionner des applications.

Voici deux façons, par exemple, dont les entreprises peuvent réaliser des choses intelligentes avec leur système téléphonique :

Avec le cloud, la téléphonie est passée d’une communication purement vocale à un hub de communication intelligent qui fonctionne de manière transparente avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et peut être au cœur de l’interaction client.

Cela peut faire une différence extrêmement tangible pour la productivité d’une entreprise et l’expérience client de l’entreprise.

Les exemples incluent la numérotation en un clic, où les utilisateurs appuient simplement sur une touche de raccourci pour composer un numéro, et la fonctionnalité d’écran contextuel où les employés peuvent afficher rapidement les informations pertinentes sur l’appelant.

WebRTC fournit aux navigateurs Web et aux applications mobiles des capacités de communication en temps réel (RTC). Cela signifie que les clients peuvent entrer en contact avec un représentant de l’entreprise ou un agent du service client directement depuis le site Web de l’entreprise et sans avoir besoin d’installer d’autres applications logicielles.

Les clients peuvent rapidement et efficacement passer un appel vers le système téléphonique cloud d’une entreprise en un seul clic, au lieu d’avoir à sortir un numéro et à le composer séparément.

Avec WebRTC, les données permettent un routage intelligent des appels vers l’entreprise en fonction des informations en temps réel sur les visiteurs du Web. L’entreprise peut également collecter des rapports de données contextuelles à partir des sessions Web d’un visiteur. Par exemple, si quelqu’un navigue sur une certaine page Web et clique ensuite sur un bouton pour établir un contact, l’appel ira à la personne ou à l’équipe la plus appropriée et la plus pertinente.

En résumé, le cloud a eu un impact majeur sur la façon dont les entreprises conçoivent et gèrent leurs systèmes téléphoniques, offrant des niveaux de contrôle et d’innovation jamais connus auparavant. Non seulement cela donne aux entreprises la possibilité d’être beaucoup plus flexibles, mais elles peuvent également éviter des interventions coûteuses de leur fournisseur de services téléphoniques et concevoir des opérations commerciales en fonction de leurs besoins en constante évolution.


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