Utilisez les 5 objectifs de performance pour réduire les coûts de votre entreprise de commerce électronique

Pour gérer une entreprise de commerce électronique réussie, il ne suffit pas de vendre des produits en ligne. Si vous échouez dans vos opérations de backend, vous pourriez perdre de l’argent inutilement.

Il n’y a vraiment que deux options lorsqu’il s’agit de développer une entreprise de commerce électronique : augmenter les revenus et/ou réduire les coûts d’exploitation. Les managers se concentrent souvent trop sur la réduction des coûts pour augmenter les profits. Ils ne voient pas que des réductions drastiques des coûts d’exploitation peuvent souvent entraver la productivité et peuvent en fait réduire les bénéfices, mais l’utilisation d’objectifs de performance pourrait aider considérablement votre entreprise.

Commerce électronique

Investir dans les bons domaines est la clé de la croissance. Trouver le bon partenaire de marketing numérique pour gérer vos médias sociaux, vos publicités payantes et votre référencement est essentiel pour la visibilité en ligne et pour se faire remarquer en premier lieu. Que vous travailliez avec une société de référencement à Bristol ou un partenaire de médias sociaux à Belfast, la réduction de ces coûts aura un impact direct sur vos revenus et votre investissement devrait donc croître parallèlement à la croissance de votre entreprise.

Une autre façon de réduire les coûts consiste à examiner l’entreprise en utilisant les cinq objectifs de performance que sont la qualité, la rapidité, la fiabilité, la flexibilité et le coût. Cette méthode peut s’appliquer à toute entreprise qui considère la gestion opérationnelle comme une priorité essentielle de son activité. Il permet à la direction de mettre en évidence les domaines de sous-performance et d’identifier les opportunités de réduction des coûts.

Cela est particulièrement vrai dans le commerce électronique, où les marges bénéficiaires sont faibles et où les coûts inutiles peuvent faire ou défaire une entreprise. Pour prospérer en ligne, essayez d’appliquer ces cinq objectifs de performance pour réduire logiquement les coûts sans réduire la productivité.

1. Qualité

Cherchez des moyens d’améliorer la qualité de vos processus pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts. Une chose que vous pouvez faire est de rendre chaque emballeur d’entrepôt responsable de la qualité de son emballage afin de réduire le nombre de mauvais emballages. Cela permettrait d’économiser considérablement sur les coûts d’exploitation des retours et du reconditionnement.

2. Vitesse

Lors de la vente en ligne, la rapidité est de la plus haute importance, en particulier lorsqu’il s’agit de rivaliser avec les géants de la vente au détail qui ont cela jusqu’à un art. Assurez-vous que vos produits peuvent être commandés, traités et livrés avec le moins de friction et de frais généraux possible pour limiter les coûts. Cela pourrait être résolu en négociant la livraison « juste à temps » des marchandises avec les fournisseurs afin de réduire la valeur des stocks et les coûts de stockage, améliorant ainsi les flux de trésorerie et la pression sur les finances.

3. Fiabilité

La fiabilité est essentielle au succès d’une boutique de commerce électronique. Les clients doivent savoir qu’ils recevront leur commande lorsque le magasin l’aura annoncée. Si vous manquez trop souvent la date de livraison, vous verrez moins de satisfaction client et moins de ventes. Une façon de réduire les coûts grâce à une fiabilité accrue consiste à renforcer les contrôles d’alerte sur le système d’expédition pour alerter la direction si le nombre prévu de colis n’est pas expédié d’ici la fin de la journée. Cela réduira le nombre de colis qui entraînent un coût supplémentaire lorsqu’ils doivent être mis à niveau pour exprimer des livraisons le lendemain.

4. Flexibilité

Il y a d’importantes améliorations de service et des économies de coûts à réaliser en introduisant de la flexibilité dans votre entreprise. La capacité de changer et de s’adapter aux forces du marché, à la concurrence et à la demande des clients peut vous aider à gagner dans le jeu du commerce électronique. Cela peut aller de la capacité à introduire facilement de nouveaux produits à la flexibilité des calendriers de livraison. Une façon de gérer les coûts d’exploitation consiste à adopter un horaire de travail flexible afin de pouvoir couvrir les périodes de pointe sans compter sur les heures supplémentaires.

5. Coût

C’est peut-être le plus simple des cinq objectifs de performance et une fusion des quatre précédents. Regardez le coût des fournisseurs, le coût des stocks, le coût du personnel et le coût des livraisons pour voir s’il y a des économies à faire dans la gestion de votre entreprise. Une équipe de commerce électronique efficace doit constamment examiner de nouveaux partenariats et de nouvelles méthodes de travail pour minimiser les coûts de base et maximiser les profits.

Analyse d’études de cas

Pour illustrer les économies potentielles à réaliser en adoptant les cinq objectifs de performance, nous allons nous intéresser au cas hypothétique de www.example.com. Il s’agit d’un détaillant en ligne qui vend environ cinq millions d’articles par an, qui sont généralement vendus individuellement. Ils achètent leurs produits auprès d’une sélection de fournisseurs à travers le Royaume-Uni, reçoivent les marchandises dans leur entrepôt pour les stocker jusqu’à ce qu’ils récupèrent les commandes contenant les widgets et les expédient via une société de distribution. Alors que l’entreprise fait des profits modestes chaque année, la direction veut maintenant porter son attention sur la réduction des coûts d’exploitation. À la suite d’un exercice de remue-méninges, certains changements ont été apportés, ce qui a entraîné des réductions de coûts.

  1. Rendre chaque emballeur d’entrepôt responsable de sa propre qualité d’emballage a réduit les erreurs d’emballage de 0,5 % à zéro (ou très proche), économisant ainsi 4 £ par article en frais de reconditionnement. Avec cinq millions de colis par an, ce qualité l’amélioration a empêché 25 000 reconditionnements et a permis à l’entreprise d’économiser 100 000 £.
  2. Des contrôles consultatifs renforcés sur le système d’expédition en fin de journée ont éliminé 1% des colis nécessitant une livraison express moyennant un supplément de 3 £ par article. Cela signifie que 50 000 colis ont été expédiés à temps, économisant 150 000 £ par an grâce à la mise à niveau fiabilité.
  3. Négocier la livraison « juste à temps » des marchandises avec les fournisseurs a considérablement réduit les frais généraux. En plus d’une réduction des stocks de 2 000 000 £, cette la vitesse l’amélioration a entraîné des économies supplémentaires de 200 000 £ en frais de stockage facturés à 10 % de la valeur des stocks.
  4. En adoptant un modèle de travail flexible qui répond à la demande pendant les périodes de pointe en échange d’heures de repos pendant les périodes de faible trafic, l’entreprise a réalisé des économies supplémentaires. Malgré le versement d’un paiement supplémentaire de 100 000 £ par an pour compenser les travailleurs pour moins de travail pendant les périodes creuses, l’entreprise a éliminé une facture d’heures supplémentaires de 300 000 £, réalisant un gain net de 200 000 £ par an grâce à la main-d’œuvre. la flexibilité.

Bilan des économies à réaliser

En examinant le scénario hypothétique d’une entreprise de commerce électronique à travers le paradigme des cinq objectifs de performance, nous avons démontré des économies de coûts totales pour l’entreprise de 650 000 £ et une nouvelle réduction des stocks de 2 000 000 £.

L’avantage de toutes ces actions ci-dessus est qu’il s’agit d’économies opérationnelles sensibles, logiques et importantes qui maintiennent également la capacité de l’entreprise à continuer d’augmenter son chiffre d’affaires et donc sa rentabilité.

Mettez ces cinq objectifs de performance en pratique pour voir comment votre entreprise de commerce électronique peut réduire les coûts pour continuer à réussir et à se développer en ligne.


Clay Cowie est un spécialiste du commerce électronique chez SMART Turnaround Business Management Consulting. Il blogue souvent sur des sujets conçus pour aider les entreprises à prospérer et à se développer en ligne.

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