Vos clients vous donneront les meilleurs conseils commerciaux

Prendre note de ce que vos clients pensent de votre entreprise n’a jamais été aussi important, en raison de la compétitivité du marché.

conseils d'affaires de votre comptable

Et que vous en soyez conscient ou non, les clients communiquent déjà sur votre marque via les réseaux sociaux et d’autres canaux.

Je pense que c’est une bonne pratique de tirer parti des commentaires des clients pour l’innovation, la recherche et le développement. Vous serez heureux de savoir que les clients ne seront que trop heureux de vous dire exactement ce qu’ils pensent de votre entreprise, surtout s’ils regardent d’un œil critique la façon dont vous offrez vos services.

Que vous soyez impatient de l’entendre ou que vous vous méfiez des commentaires négatifs potentiels, je vous garantis que le processus sera vraiment inestimable.

Les questions que vous pourriez leur poser incluent :

  • Pourquoi choisissez-vous d’acheter chez nous?
  • Quelle valeur obtenez-vous de nous?
  • Qu’est-ce que vous aimez ou n’aimez pas chez nous ?
  • Quels autres articles/services achèteriez-vous chez nous à l’avenir ?

Il ne s’agit pas nécessairement d’une étude de marché, car vous avez une conversation avec eux. Il s’agit d’une recherche qualitative et non quantitative, vous devrez donc adopter une approche plus analytique sous la forme d’enquêtes, de questionnaires, de messages texte de rétroaction, etc. si vous recherchez des données quantitatives.

Récolter les récompenses

Une véritable écoute de vos clients amènera votre entreprise à un niveau qui en vaut la peine. Vous découvrirez ce que votre entreprise représente réellement pour vos clients et ce que vous leur vendez réellement : vendez-vous une bougie ou votre client la considère-t-il comme un achat du confort et de la sérénité de la maison après une longue journée ?

Comprendre vos clients vous aidera à mieux comprendre comment leur montrer votre appréciation et les inciter à revenir pour plus. Ceux-ci sont essentiels pour de bonnes relations client-entreprise qui vous permettent de réussir :

  • Service Clients: Un bon service vaut mieux qu’un service rapide.
  • Traitement VIP : Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux.
  • Retour d’information: Les commentaires de vos clients peuvent aider votre entreprise à devenir innovante.
  • Racontez-leur une histoire : les présentations de vente sont ennuyeuses, tandis que les histoires sont épanouissantes sur le plan émotionnel.
  • Surprendre: l’inattendu pousse les gens à partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille ; le bouche à oreille est puissant en affaires.

Matt Levington – profil

Avec Rod Davies, Matt Levington a fondé Business Doctors en 2004 pour fournir aux PME un accès à un soutien de classe mondiale. Maintenant dans son 11e année, il y a actuellement 45 médecins d’entreprise certifiés opérant dans de nombreuses régions du Royaume-Uni.

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