Un cinquième des travailleurs britanniques disent avoir honte d’avouer aux autres pour qui ils travaillent.
Une nouvelle étude PRCA, en collaboration avec Opinium Research, dans le cadre de sa campagne « Economics of Reputation », révèle que la réputation d’une entreprise est l’un des trois facteurs les plus importants pour les Britanniques lorsqu’il s’agit de rechercher un nouvel emploi et décider d’une organisation pour laquelle travailler.
Alors que le salaire offert et le niveau de travail stimulant disponible ont été les mieux notés dans le choix d’un employeur, la réputation d’une entreprise est le troisième facteur le plus important parmi tous les Britanniques (33%). La réputation d’une entreprise est considérée comme plus importante que la flexibilité du travail, les avantages qu’il offre, la culture et l’emplacement de l’organisation.
L’étude a révélé que l’importance de la réputation augmente avec l’âge des employés, 40 % des 55-64 ans et 36 % des 45-54 ans la considérant comme importante, contre 26 % des 18-44 ans. vieux.
Tableau 1 : les cinq critères les plus importants pour les Britanniques qui décident d’une organisation pour laquelle travailler lorsqu’ils recherchent un nouvel emploi.
| 1. | Salaire offert | 65% |
| 2. | Type de travail intéressant | 41% |
| 3. | Réputation de l’organisation en tant qu’employeur et en général | 33% |
| 4. | Localisation de l’organisation | 32% |
| 5. | Flexibilité de travail | 27% |
Honte au travail
Il s’avère que les travailleurs britanniques sont sensibles aux répercussions d’une mauvaise réputation de l’entreprise ou de l’industrie, avec un sur cinq (20%) admettant qu’ils sont ou se sont sentis gênés de parler à leurs amis et à leur famille de l’industrie ou de l’organisation où ils travaillent ou qui a travaillé. Cette honte au travail est plus répandue chez les hommes, dont près d’un quart (22 %) disent avoir honte de l’industrie ou de l’organisation pour laquelle ils travaillent qu’une femme sur cinq (18 %). La jeune génération a également ressenti une plus grande part de honte au travail, avec plus d’un quart (28 %) des jeunes âgés de 25 à 34 ans admettant être gênés par l’industrie dans laquelle ils travaillent ou ont travaillé.
Parmi ceux qui ont honte de l’organisation pour laquelle ils travaillent ou ont travaillé, la raison la plus courante est le mauvais traitement des employés (35 %), tandis qu’un sur cinq le fait parce qu’il estime qu’elle n’est pas fiable (22 %). Un autre sujet de préoccupation est de savoir si une industrie a la réputation de « tromper » ses clients par le biais de frais et charges : les hommes semblent être plus en phase avec cela (17 % contre 8 % de femmes). L’impact d’une couverture médiatique négative a également une influence majeure, cité par près d’un cinquième de ces Britanniques (19%), tandis que la pression du contrôle politique ou juridique est ressentie par 14% supplémentaires.
Alors que le secteur de la technologie est l’industrie qui a la meilleure réputation de tous les temps (67% de tous les Britanniques ont déclaré avoir une bonne réputation), 33% des employés du secteur se disent gênés de travailler avec lui (l’un des plus élevés enregistrés) . Plus de travailleurs du secteur public (24 %) que du secteur privé (20 %) et du tiers secteur (5 %) se sont trouvés gênés par leurs amis et leur famille.
Tableau deux : les principales raisons pour lesquelles 20 % des Britanniques se sentent gênés lorsqu’ils parlent à des amis ou à leur famille de l’organisation pour laquelle ils travaillent ou ont travaillé.
| 1. | Il traite mal ses employés | 35% |
| 2. | Mauvaise expérience personnelle | 25% |
| 3. | La réputation des personnalités éminentes de l’organisation | 23% |
| 4. | Ce n’est pas fiable | 22% |
| 5. | Il a un mauvais service client | 19% |
| Ses produits et services sont de mauvaise qualité | ||
| Couverture médiatique négative |
Une précédente étude * pour la PRCA a révélé que 92% des professionnels de la communication trouvaient que la capacité à retenir et à embaucher le meilleur personnel était liée à une bonne réputation pour l’entreprise. http://tinyurl.com/q23oa6n.
Évaluer la réputation des employeurs
Près des deux tiers des travailleurs britanniques (64 %) évaluent la réputation de leur employeur actuel comme bonne, dont 23 % disent qu’elle est « très bonne ». Les employés écossais étaient les plus positifs avec près de trois sur quatre (73 %) évaluant la réputation de leur employeur comme bonne. D’autre part, au Royaume-Uni, une personne sur dix (10 %) classe la réputation de l’organisation pour laquelle elle travaille comme mauvaise, tandis que 26 % supplémentaires la considèrent comme ni bonne ni mauvaise.
Plus de travailleurs du secteur public (14 %) évaluent négativement la réputation de leur employeur actuel, par rapport au secteur privé (8 %) et au tiers secteur (3 %). Seulement la moitié (52 %) des personnes travaillant au gouvernement ont déclaré croire que leur employeur avait une bonne réputation.
Lorsqu’on leur a demandé de nommer les entreprises que les Britanniques associaient à une bonne réputation, John Lewis et Marks & Spencer sont arrivés en tête, suivis de Virgin, Apple, Asda, Tesco et Waitrose.
Responsabilité de réputation
Lorsqu’il s’agit d’assurer et de maintenir la réputation d’une organisation, près des deux tiers des Britanniques (63 %) conviennent que c’est la responsabilité de tout le personnel, bien que plus d’un quart pensent que la charge incombe au dirigeant de l’organisation (27 %) ou cadres (25 %). Une personne sur sept (16 %) pense que la responsabilité devrait incomber aux équipes de marketing, de communication ou de relations publiques et 11 % pensent qu’elle incombe à l’équipe des RH.
Tony Langham, président du Conseil des relations publiques de la PRCA, a commenté l’étude : « La réputation d’une industrie ou d’une organisation fait partie intégrante de ceux qui y travaillent et pour certaines personnes, elle est essentielle pour qui elles sont prêtes à travailler. Les organisations jouissant d’une solide réputation sont mieux en mesure de recruter et de retenir les meilleurs talents et de tirer le meilleur parti de leur main-d’œuvre. Une main-d’œuvre positive peut également agir comme une puissante armée d’ambassadeurs pour une entreprise et aider individuellement à maintenir et à protéger sa réputation. »
James Endersby, PDG d’Opinium Research, ajoute : « Il ressort clairement de nos recherches que la réputation est une préoccupation majeure pour la main-d’œuvre britannique. Les entreprises qui peuvent maintenir et projeter une bonne réputation seront récompensées par une main-d’œuvre fidèle et engagée. »
Cette étude est la dernière étape de la campagne en cours de la PRCA pour aider à comprendre et stimuler la discussion et le débat sur la contribution que la réputation apporte à toutes les organisations. Cela fait suite au lancement de la boîte à outils « Economics of Reputation » en juillet 2014 http://www.prca.org.uk/default.asp?pid=2095.
Suivez le débat @PRCA_UK en utilisant #ReputationMatters.
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Opinium Research a mené une enquête en ligne auprès de 2 003 adultes britanniques âgés de plus de 18 ans du 20 au 23 février 2015. Les résultats ont été pondérés selon des critères représentatifs au niveau national.
* L’étude a été menée par YouGov en août 2014. Ils ont interrogé 114 professionnels de la communication occupant des postes en interne, en agence et à la pige dans divers secteurs.