Quelles sont vos façons d’éviter d’être un commerçant déçu ? Avez-vous certains moyens et méthodologies pour soutenir le succès continu de votre entreprise ou attendez-vous que quelqu’un vous aide ? Eh bien, nous vous recommandons fortement de consulter une excellente ressource pour vous aider à en faire plus, tout comme le rapport MarTech Intelligence : un guide du marketing sur les plateformes de données client.
Digital Marketing Depot et MarTech Today publieront leur deuxième édition en l’honneur de l’occasion. Il y aura un partage de conseils et de rapports complets ici, mais vous devez avoir une vue d’ensemble du marché et connaître les 25 principaux fournisseurs de CDP aujourd’hui.
Maintenant, avant de sauter dans le train du CDP, réalisez d’abord si les questions suivantes vous rassurent besoin d’un CDP et que votre entreprise a assez de courage pour faire face aux avantages. Alors, commençons maintenant !
Comment sont gérées les données clients ?
Les données client fragmentées sont cloisonnées dans les départements des ventes, du marketing, du service client, des achats et autres. Avez-vous un réseau d’enregistrements dans votre entreprise ? Avez-vous une idée des composants inclus dans les données client ? Y a-t-il et combien de systèmes sont bloqués dans votre MarTech ? Existe-t-il une combinaison de données anonymes de tiers ? Comment vos données sont-elles transférées d’un système à un autre ? Dans tous ces domaines, CDP contribue à simplifier et à standardiser le traitement et l’archivage.
Quelle est l’efficacité des processus de données marketing ?
Les systèmes de Martech visent à améliorer l’efficacité des campagnes et des données ; cependant, il arrive parfois que des systèmes disparates entraînent un manque de normalisation, la duplication des données et une augmentation des activités manuelles chronophages. Supposons que vous vous retrouviez à passer beaucoup de temps à corriger les erreurs de données ou à dédupliquer votre enregistrement de contact et moins de temps à évaluer les performances des campagnes ou à exécuter des campagnes. Si tel est le cas, il est temps d’automatiser l’intégration des données.
Quels sont les cas d’utilisation de la technologie et comment le CDP peut-il répondre aux besoins d’une entreprise ?
En pratique, les CDP offrent des fonctionnalités de base dans la gestion des données, mais certains offrent également un large éventail de capacités d’orchestration et d’analyse des données pour répondre aux divers objectifs d’une entreprise. Quels sont les avantages potentiels de la visualisation client pour votre entreprise ? Par exemple, que se passe-t-il si vous ne pouvez pas attendre pour réduire le taux de désabonnement en ciblant les clients qui ont des offres plus pertinentes et compétitives ? Et s’il y avait une augmentation de la rentabilité des efforts d’acquisition de clients en créant une audience similaire et plus précise ? N’investissez que si vous êtes suffisamment convaincu que CDP peut être plus performant que d’autres systèmes.
Votre entreprise est-elle prête à adopter et à utiliser un CDP ?
Votre entreprise a-t-elle suffisamment de clarté sur les parcours des clients et les cas d’utilisation pour vous permettre de sélectionner la meilleure et la bonne solution ? Comment la définition de l’audience et la centralisation des données affecteront-elles votre entreprise ? Êtes-vous suffisamment confiant pour vous assurer que toutes les équipes réussissent dans leur implication dans le service client, l’informatique et le marketing, tout en étant informées de la valeur potentielle du CDP ? Dans un premier temps, avez-vous déjà choisi des adoptants au sein de votre entreprise pour fournir des points de test aux autres utilisateurs ?
Quel système peut être intégré via un CDP ?
La pile MarTech devient de plus en plus complexe et plus grande pour de nombreuses organisations et entreprises. Lors de la mise en œuvre d’un CDP, la rationalisation des intégrations est le principal avantage. Cela peut aider à normaliser les données pour faciliter l’exportation et l’importation vers d’autres systèmes. Comme il y a une implication croissante de la marque dans le marketing omnicanal à travers les applications de MarTech, telles que les systèmes d’automatisation du marketing, les plates-formes d’analyse des appels, le CRM et le DMP, il y aura création d’une vue client unifiée, tout en la rendant essentielle au succès du marketing.
Comment le CDP est-il défini et donc évalué comme référence ?
Quels sont les KPI ou les indicateurs de performance clés que vous avez hâte de mesurer et quelles sont les décisions que vous pourriez prendre concernant la mise en œuvre du CDP ? Par exemple, souhaitez-vous surveiller les impacts sur la vitesse d’exécution des campagnes et la redondance des données ? Ou souhaitez-vous réduire le temps passé par votre équipe marketing à transférer manuellement des données d’un système à un autre ? Un ensemble avancé d’objectifs commerciaux à comparer ultérieurement garantira le succès.
Y a-t-il une adhésion de la direction ?
Dans tout investissement effectué par une entreprise, le soutien de la direction joue un rôle important dans le succès de CDP, en commençant par des objectifs à court terme et modestes pour démontrer la performance de CDP dans la fourniture d’avantages commerciaux et d’entreprise. Il peut s’agir de gains de revenus ou d’économies de coûts. La seule clé ici est de convaincre les cadres supérieurs qu’une vue unifiée et unifiée des clients peut apporter des avantages supplémentaires au résultat net de l’entreprise.
Le libre-service et le service complet sont-ils nécessaires ? Ou juste quelque part entre les deux ?
Les utilisateurs finaux du marketing sont au centre de la conception des CDP. Cependant, il peut varier en compétences, il est donc seulement indispensable d’acquérir un niveau de formation continue pour les utiliser plus tard. Les fournisseurs CDP proposent différents niveaux d’assistance client, de services professionnels et d’intégration. Assurez-vous simplement de comprendre les choses et les connaissances dont votre personnel marketing a besoin pour utiliser efficacement CDP. Si vos ressources internes font défaut, quel type de services gérés seront disponibles ?
Quel est le coût total de possession ?
Les fournisseurs CDP se voient généralement facturer des frais mensuels basés sur les enregistrements de données client, les applications intégrées, les événements et les actions. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la formation du personnel, les intégrations personnalisées et l’intégration. Après tout, vous devez vous assurer que les besoins et le volume de données de votre entreprise sont bien compris pour voir les investissements potentiels que votre entreprise peut créer dans un avenir proche.
Maintenant que vous avez déjà une idée du CDP, force est de constater qu’il est nécessaire pour permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs et leurs missions.