Votre plan en cinq étapes pour une personnalité de marque gagnante

Qu’elle soit artisanale ou accidentelle, chaque marque a une personnalité. Melissa Taylor, responsable de la communication de marque chez Relations publiques lumineusesparlez à Talk Business des raisons pour lesquelles les entreprises doivent perfectionner la personnalité de leur marque et comment le faire.

Prenez une minute pour réfléchir à votre entreprise et à sa marque.

Vous avez probablement une image claire de votre logo et de votre palette de couleurs, mais quelle est la précision de la personnalité de votre marque ?

La personnalité de la marque correspond aux valeurs et aux caractéristiques associées à l’image de marque de votre entreprise. Comme la personnalité humaine, il définit la façon dont une marque parle et se comporte, ainsi que la façon dont les consommateurs la voient.

Chaque entreprise a une personnalité unique. Les spécialistes du marketing supposent souvent que la « personnalité de la marque » exige que leur marque soit « amusante » ou « excentrique ». Ce n’est pas vrai du tout. La personnalité de votre marque doit être naturelle, mais affinée à la perfection.

Selon Harvard Business Review, 64% des consommateurs citent des valeurs partagées comme principale raison pour laquelle ils entretiennent une relation avec une marque. Une personnalité de marque clairement définie aide les clients non seulement à comprendre votre marque, mais aussi à s’y identifier.

Qu’est-ce que tu attends? Voici votre plan en cinq étapes pour créer une personnalité de marque claire :

  1. Donner le ton

Vous ne pouvez pas forcer la personnalité de la marque, mais cela ne veut pas dire que c’est toujours évident. Une personnalité de marque gagnante nécessite de la planification et de la recherche.

Tenez compte de votre clientèle et du type de service que vous offrez. Une image de marque légère et unique est-elle appropriée ou vaut-il mieux jouer la sécurité et garder les choses d’entreprise ? Étudiez comment les autres marques communiquent avec vos clients cibles. Déterminez où les clients potentiels vont chercher leurs actualités, le type de langage qu’ils utilisent et s’ils se connectent aux marques sur les réseaux sociaux.

Impliquez toute l’équipe dans cette planification et ce remue-méninges. Les entreprises les plus prospères sont celles où toute l’équipe peut être un défenseur de la marque. Cela nous amène à notre point suivant…

  1. Définissez-le

Soyez précis : la seule chose pire qu’une marque sans personnalité est une marque faible, bâclée et déroutante.

Créez une personnalité de marque que toute votre équipe peut mettre en action en créant un guide de style. Les guides de style contiennent généralement des règles de marque : polices approuvées, couleurs et comment utiliser le logo. Cela en fait l’endroit idéal pour inclure également des informations sur la personnalité de la marque.

Ce qui entre dans votre guide de style de marque dépend de vous – cela dépend de ce qui est le plus bénéfique pour votre entreprise. Cependant, voici quelques conseils :

  • Mots couramment mal orthographiés liés à votre entreprise
  • Acronymes pertinents : ce qui est acceptable, ce qui ne l’est pas
  • Conseils sur la grammaire et le style
  • Jargon et termes à éviter

Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez l’excellent guide de style Guardian and Observer pour vous inspirer.

  1. Trouvez le temps de vous entraîner

Une formation adéquate est essentielle pour s’assurer que toute l’équipe est d’accord avec la personnalité de la marque. Consacrer du temps réel à la formation montre qu’il s’agit d’une responsabilité importante pour chacun.

La meilleure façon de rendre la formation efficace est de la rendre agréable et de récompenser le personnel qui reste bloqué. Après la formation, efforcez-vous de récompenser le personnel qui utilise et reflète la personnalité de votre marque dans son travail. Créez une culture qui respire la personnalité et soyez-en fier !

  1. Ne laissez rien au hasard

Effectuez une vérification approfondie de tous vos supports de communication pour vous assurer qu’ils correspondent à la personnalité que vous souhaitez projeter.

Bien qu’ardu, cela vaut la peine d’être fait. C’est également une bonne occasion de s’assurer que toute l’image de marque générale est cohérente et équitable. Vous ne croiriez pas à quel point il est facile pour un logo obsolète de se glisser sur le net.

N’oubliez pas d’examiner les canaux de communication externes et internes. Bien qu’il soit prioritaire de s’assurer que tous les documents destinés aux clients reflètent la personnalité de la marque, les communications internes sont également importantes. Vous ne voulez pas saper tout le travail acharné que vous avez consacré à la formation de votre équipe !

  1. Révision

Comme les objectifs commerciaux peuvent changer au fil du temps, la personnalité de votre marque peut également changer. Vous constaterez peut-être que vos clients ne sont pas ceux que vous pensiez qu’ils étaient. Si c’est le cas, il est logique d’adapter votre personnalité et votre ton pour refléter leurs valeurs et leurs intérêts.

Ne pas paniquer; vous ne devriez pas changer trop souvent la personnalité de votre marque (ce serait assez incohérent). Passer en revue la personnalité de votre marque une fois par an devrait suffire à la garder fraîche, pertinente et efficace.

N’oubliez pas que la personnalité de votre marque doit être tout ce qui vient naturellement à votre entreprise. Nous ne pouvons pas tous être doux comme Innocent Smoothies ou sexy comme British Airways ! Soyez vous-même et vous ne vous tromperez pas.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *