Yorkshire Water a récemment annoncé son intention de transférer tous les clients de détail non domestiques vers l’affilié Three Sixty lorsque le nouveau marché de détail ouvrira en avril 2017.
On estime que 130 000 clients de Yorkshire Water seront transférés à Three Sixty à l’ouverture du marché. Yorkshire Water, cependant, restera responsable du traitement de l’eau et des déchets, ainsi que des fonctions de réseau, dans tout le Yorkshire et continuera de desservir 2,2 millions de foyers.
Dans un communiqué, Richard Flint, directeur général de Yorkshire Water et Kelda Group, a déclaré: «Yorkshire Water estime que les intérêts de ses clients non domestiques sur le nouveau marché de détail concurrentiel peuvent être mieux servis en déplaçant la fourniture de leurs services de vente. vente au détail dans la société sœur de Yorkshire Water, Three Sixty.
« Nous sommes convaincus que l’excellent service et la valeur auxquels les clients de Yorkshire Water s’attendent continueront d’être fournis et améliorés par cet accord. Three Sixties a déjà prouvé ses références en matière de service client en fournissant des services de vente au détail sous contrat à toutes les entreprises clientes de Yorkshire Water depuis avril 2016. «
Three Sixty a été créée pour fusionner la division de vente au détail existante de Yorkshire Water avec son activité de vente au détail hors zone, KWS Retail. Comme Yorkshire Water, Three Sixty fait toujours partie du groupe Kelda et a été créé pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises clientes en vue d’une pleine concurrence sur le marché de la vente au détail de l’eau en 2017. Il fournira un service de vente au détail unique à l’échelle nationale à tous les clients.
Robert Marrill, directeur général de Three Sixty, a déclaré : « Nous sommes ravis que Yorkshire Water ait choisi Three Sixty comme détaillant préféré pour les clients non domestiques de la région du Yorkshire. Notre métier consiste à ajouter de la valeur et à aider les entreprises à faire fonctionner l’eau pour elles, de la manière la plus simple et la moins chère possible. »
En développant Three Sixty, nous avons pris les attributs qui faisaient que l’activité d’eau non domestique de Yorkshire Water fonctionnait bien pour ses clients et les avons appliqués à la nouvelle société, en plaçant les besoins du client au centre de tout ce que nous faisons. Comme Yorkshire Water, avec Three Sixty, il sera facile et direct de travailler et nous assurerons une transition sans heurt pour les clients. »
Commentant davantage les changements, Richard Flint a ajouté : « Nous avons reconnu qu’une nouvelle approche était nécessaire pour tirer parti des succès passés et répondre aux besoins des entreprises clientes dans un tout nouveau marché de l’eau au détail. C’est ce que nous avons avec le transfert de ces entreprises à Three Sixty; une activité développée spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises clientes à l’échelle nationale, mais créée à partir des fondations et des racines mêmes du groupe Kelda.
« Les changements sur le marché de l’eau offrent à Three Sixty l’opportunité de devenir un distributeur d’eau véritablement innovant et permettent à Yorkshire Water de se concentrer sur la réalisation de nos objectifs commerciaux stratégiques et sur les résultats positifs autour des 26 engagements de performance que nous avons pris avec nos clients ».
À l’heure actuelle, les entreprises clientes de Yorkshire Water n’ont aucune action à entreprendre. La société communiquera de plus amples informations dans les mois à venir avant l’ouverture du marché.
Plus d’informations sur ce développement peuvent être trouvées dans la section équipements du site Web de Yorkshire Water.